O pós-venda como ferramenta para fidelização de clientes

• Author(s): Rodrigues Flores, Marcello
• Date: 2018
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/23048
• Origin: Instituto Superior de Gestão
• Subject(s): Ciencinópolis; Ômega Cars; Clientes; Pós-vendas; Fidelização
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Dias, Álvaro
• Contributor(s): Repositório Comum

Description

O mundo dos negócios está cada vez mais concorrido e a satisfação do cliente é um diferencial que as empresas objetivam para se destacar no mercado. Diante deste cenário, muitas empresas para conquistar o consumidor e evitar perdas para a concorrência buscam através informações sobre as necessidades e desejos desse cliente tão exigente. Então para ir além das expectativas do cliente o pós-venda se torna uma a ferramenta essencial para tornar o cliente fiel a sua marca, acompanhando e mantendo um relacionamento duradouro empresa e cliente trazendo benefícios para ambas as partes. Neste sentido, o propósito do estudo, é demonstrar descrevendo o marketing, destacando o pósvenda, uma ferramenta de suporte para um relacionamento com o cliente. Portanto, foi proposto um estudo de caso na empresa Ômega Cars, objetivando identificar como os gerentes implementam o pós-venda dando apoio aos negócios e busca da satisfação dos clientes. Tendo como método de pesquisa bibliográfica, através de livros, artigos já publicados, estudo de campo e com base teórica de vários estudiosos sobre o que abrange o tema. Assim foi aplicado um questionário com clientes da Ômega Cars. Em conclusão a pesquisa revelou que o pós-venda é um serviço que proporciona o diferencial competitivo, tornando fator para manter e reter os clientes no processo de fidelização.