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Contributos para a qualidade dos serviços de animação turística nos Açores

Author(s): Lopes, Tiago Arruda Ferreira Marques

Date: 2013

Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/6283

Origin: Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril

Subject(s): Animação turística; Turismo na natureza; Qualidade; Responsabilidade; Região Autónoma dos Açores; Tourism recreational services; Nature tourism; Quality; Responsability; Azores


Description

O turismo apresenta-se como um setor cada vez mais dinâmico e globalizado. Simultaneamente, os turistas são cada vez mais motivados por experiências genuínas, serviços personalizados e atividades mais sustentáveis, adequados às necessidades individuais ou de pequenos grupos. Num mercado mais especializado, segmentado e exigente, o sucesso das organizações e, em particular, das empresas de reduzida dimensão, associa-se naturalmente à qualidade dos serviços que estas promovem. Desta forma, a qualidade e a responsabilidade de um destino encontram-se naturalmente associadas, reunindo o conjunto de políticas e processos de operação que servem de base ao seu desenvolvimento sustentável. A Região Autónoma dos Açores constitui um destino turístico emergente, caraterizado por especificidades de desenvolvimento particulares em resultado de algumas das suas limitações a nível de insularidade, dimensão e localização. Não obstante, o turismo apresenta neste território um importante potencial de crescimento e valorização, associando-se ao elevado valor dos seus recursos patrimoniais naturais e socioculturais, sob a forma dos seus segmentos estratégicos - o turismo na natureza e náutico e o touring cultural e paisagístico. A presente dissertação visa contribuir para uma prática mais responsável e de qualidade nos serviços de animação turística associados às atividades de turismo na natureza nos Açores. São analisadas e enquadradas as principais temáticas de análise, caracterizado o território de estudo e desenvolvida uma investigação empírica no sentido de se auscultar o universo de agentes e operadores, permitindo aferir a aceitação pelos inquiridos de um conjunto de propostas para a consolidação, estruturação e melhoria da qualidade e responsabilidade no setor, tendo em consideração as especificidades setoriais e territoriais envolvidas. Conclui-se, de uma forma geral, a necessidade de se desenvolverem ações estruturantes sobre as bases de responsabilidade e qualidade dos serviços de animação turística na região, bem como a existência de interesse e motivação dos agentes para o efeito, se enquadrados numa ação devidamente coordenada, apoiada e colaborativa, derivada de um compromisso global do destino para com as suas representações estratégicas.

Tourism presents itself as an increasingly dynamic and globalized sector. Simultaneously, tourists are more interested in genuine experiences, personalized services and sustainable activities, tailored to individual or small group’s needs. In a specialized, segmented and demanding market, the success of organizations, in particular the smaller ones, is naturally associated to the quality of the services they promote. Thus, the destination’s quality and responsibility are naturally associated, gathering the set of operational policies and processes that constitute the basis for sustainable development. The Autonomous Region of the Azores is an emerging tourist destination, characterized by particular development specificities as result of some of its limitations in terms of insularity, size and location. Nevertheless, tourism presents in this territory a significant growth and valorization potential, associated to the high value of its natural and socio-cultural heritage, in the form of its strategic segments - nature tourism, nautical tourism and cultural and landscape touring. This dissertation aims to contribute to a more responsible and qualified nature tourism’s recreation services in the Azores. The main thematic subjects are analyzed and classified, the field of study characterized and an empirical investigation is developed in order to survey the universe of agents and operators allowing the measure of respondent’s acceptance of a set of proposals for consolidation, structuring and improving responsibility and quality in the sector, taking into account the sectorial and territorial specificities involved. This study discloses, in general, the need to develop structural actions to empower the responsibility and quality of nature tourism’s recreation services in the region, as well as the existence of agent’s interest and motivation for this purpose, if properly framed in a coordinated, supported and collaborative action, grounded in a global destination strategy based on its representations.

Document Type Master thesis
Language Portuguese
Contributor(s) Lopes, Tiago Arruda Ferreira Marques
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