Marketing de serviços em Instituições de Ensino

• Author(s): Reia Branco, Ana Isabel
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/7078
• Origin: Instituto Superior de Gestão
• Subject(s): Marketing; Instituições de Ensino Superior; Serviços; Comunicação
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Varela, Miguel
• Contributor(s): Repositório Comum

Description

Este trabalho, é um relatório de estágio em secretariado, apoio administrativo, realizado na ULHT – Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, no decorrer do Mestrado em Marketing no ISG – Instituto superior de Gestão. A primeira parte do trabalho, é apresentada a ULHT, os serviços prestados pela instituição. Na segunda parte, são apresentadas as tarefas executadas no estágio, atendimento telefónico, organização de dossiês, fotocopias, scanner, redação de textos informativos, entre outras. Na terceira parte, é a parte teórica, onde é referido a importância do marketing em instituições de ensino. Apresentação geral do conceito de Marketing, a sua evolução, os serviços de Marketing como apoio aos serviços oferecidos pelas instituições de ensino.