Author(s): Santos, Viviane Machado dos
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/8961
Origin: Instituto Superior de Educação e Ciências
Subject(s): Sistema de Gestão da Qualidade; Instituição de Ensino Superior; Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior; ISO 9001:2008; Instituto Superior de Educação e Ciências; Quality Management System; Higher Education Institution; Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior; ISO 9001:2008
A preocupação com a qualidade no ensino superior tem sido uma discussão que não esta restrita somente ao meio académico mas tem envolvido tanto a sociedade quanto a política. Em tempos de crise, o diferencial marcante de uma Instituição de Ensino Superior não é o preço das propinas mais sim a qualidade dos seus serviços prestados. A preocupação do governo Português em garantir a qualidade do ensino superior foi evidenciada com a criação da Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior e a aplicação da Lei nº 38/2007, de 16 de Agosto – Garantia da qualidade no ensino superior – em que mais concretamente, as Instituições de Ensino Superior são obrigadas a mudarem suas estratégias organizacionais para que seja implementado um Sistema de Gestão da Qualidade adequado, eficiente e eficaz. Sem a implementação deste sistema as Instituições de Ensino Superior não terão os seus ciclos de estudos e cursos acreditados pela Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior. O presente trabalho surgiu da necessidade do Instituto Superior de Educação e Ciências em se adequar aos requisitos exigidos pela Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior e tem por objetivo apresentar uma abordagem inicial à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade em Instituição de Ensino Superior, tendo como estudo de caso o modelo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade no Instituto Superior de Educação e Ciências, baseado no referencial normativo ISO 9001:2008
The concern about the quality of the Higher Education has been discussed not only in the academic field but also in the society and politics. During economic crisis periods, a Higher Education Institution is differentiate form the others not by its tuitions but by the quality of their services. In order to guarantee the quality of Higher Education, the portuguese government created the Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior and the Law nº 38/2007, from 16th of August - Garantee of the Higher Education quality - in which the Institutions are obliged to change the organizational strategies implementing efficiently the Quality Management System. Higher Education Institutions which not complying with these measures cannot be certified by the Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior. The present work arose from the necessity of the Instituto Superior de Educação e Ciências in meeting the criteria established by the Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior. The goal of this study is to present an initial approach in the im-plementation the Quality Management System in this Institution based on the ISO 9001:2008 normative referential.
