Author(s): Correia, Helena de Oliveira
Date: 2015
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/9937
Origin: Instituto Superior de Serviço Social do Porto
Subject(s): Certificação; Gestão da qualidade; Colaboradores; Economia social; Organização social; Gerontologia social
O presente relatório de atividade profissional enquadra-se no grupo de estudos sobre o envelhecimento do Instituto Superior de Serviço Social do Porto. Como atividade profissional principal sou dirigente e técnica de uma instituição de solidariedade social, acumulando funções de auditora, consultora e formadora na área de sistemas de gestão da qualidade. Através de um estudo comparativo realizado em organizações sociais pretende-se estudar a perceção dos recursos humanos face às mudanças internas de um sistema de gestão da qualidade. Aproveitarei a minha experiencia enquanto consultora e auditora da qualidade para perceber qual o impacto de uma certificação, implementação de um sistema de gestão da qualidade traz na melhoria da prestação de serviço ao cliente/ utente e na motivação dos colaboradores (recursos humanos). Este estudo de caso está dividido em duas partes distintas mas que se complementam. Em primeiro foi feita uma análise qualitativa, através da observação de práticas de trabalho já implementadas e consubstanciadas pelos documentos e registos que as suportam, assim como, uma análise quantitativa através da aplicação de um questionário aos diferentes atores deste estudo. A segunda fase passa por identificar e construir uma relação de observação prática dos benefícios e dificuldades que resultam da implementação de um processo associado a uma potencial certificação.
