Author(s): Roberto, jose ; Marques, Carlos
Date: 2015
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10174/16103
Origin: Repositório Científico da Universidade de Évora
Subject(s): controlo de gestão; performance; tableau de bord; Balanced scorecard; reporting; benchmarking
Neste capítulo, estudaremos os principais vectores que marcam os processos de controlo de gestão organizacional, no sentido da procura sistemática da eficiência e da eficácia por parte dos decisores no que diz respeito às respectivas esferas de intervenção. Começaremos por discutir os grandes princípios que regem as actividades de controlo estratégico e operacional, analisando ao mesmo tempo o papel do controller no contexto de uma estrutura organizacional. Seguidamente, irão abordar-se as questões relativas à estruturação em unidades descentralizadas e à implementação de mecanismos de valorização de transacções internas. Seguir-se-á o estudo dos processos de reporting e de algumas métricas específicas para monitorização da performance de centros de responsabilidade. Por último, destacar-se-ão as vantagens do controlo sistemático e explorar-se-ão as virtualidades de instrumentos de monitorização e acção como o tableau de bord e o balanced scorecard.
