Balanced scorecard e painel de indicadores : implementação numa entidade pública do sector dos transportes

• Author(s): Mendes, Jorge Miguel Heleno
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10316/24634
• Origin: Estudo Geral - Universidade de Coimbra
• Subject(s): Benchmarking; Balanced scorecard; KPI; QUAR
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese

Description

Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Susana Joge e Jaime Silva Pereira

O objetivo deste relatório é discutir a importância da construção e análise de indicadores de gestão, em especial os Key Performance Indicatores (KPIs). Estes indicadores poderão, numa empresa, servir para uma análise específica de suporte à construção de alguns instrumentos e modelos de apoio à gestão. Neste relatório ilustra-se, em particular, a aplicação de indicadores em dois instrumentos específicos, o QUAR e o Balanced Scorecard (BSC), embora possam servir na construção de outros instrumentos de gestão. Embora os SMTUC já constem com uma extensa lista de indicadores de gestão, foi feito um processo de benchmarking pelo estagiário, que culminou com uma proposta de reformulação do painel de indicadores existentes. Ao longo deste relatório, além de ser apresentada a organização e feita uma breve reflexão sobre o estágio, explicam-se teoricamente os conceitos e modelos de gestão já enunciados, sendo, na parte final, apresentada uma análise a esses instrumentos e modelos nos SMTUC. Numa conclusão de trabalho, são apresentados os indicadores de gestão que o estagiário considera serem os KPIs dos SMTUC.