Configuração e implementação de módulos para a plataforma HumanTrain : estudo comparativo

• Author(s): Désirat, Jorge Alexandre Silveira
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.8/1344
• Origin: IC-online
• Subject(s): Diagramas UML; Scrum; Sprints
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Contributor(s): IC-Online

Description

Dissertação apresentado à Escola Superior de Tecnologia e Gestão do IPL para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Informática - Computação Móvel, orientada pela Doutora Catarina Isabel Ferreira Viveiros Tavares Reis.

A Humansoft é uma empresa que comercializa software de gestão da formação. Dado o pequeno nicho de mercado em que atua é necessário encontrar potenciais clientes, com o intuito de vender a plataforma HumanTrain. Este software tem a capacidade de se adaptar às necessidades do cliente podendo ser personalizado. O objetivo do projeto é identificar todas as tarefas do funcionário e da equipa, como e quando este as realiza, desde a venda do software até à assistência pós-venda ao cliente. Irá ser descrito como o funcionário atua como representante de vendas e como ele interage com os clientes promovendo o HumanTrain. Depois da venda concretizada, o técnico instala o sistema nas instalações do cliente e caso seja necessário, efetua a integração dos dados provenientes de outra aplicação. A personalização será identificada com a criação de listagens, e onde através de reuniões, se destacam os módulos a serem implementados na plataforma. Sendo um software específico, é essencial realizar formações sobre o software após a instalação e também fornecer um serviço pós-venda. Todas estas tarefas servirão para mostrar como uma software house se posiciona no mercado, a sua ligação com os clientes e como lida com a assistência e os desenvolvimentos de novas funcionalidades e listagens. Serão identificadas as principais atividades da software house através de diagramas UML e uma secção específica do fluxo de trabalho baseada na metodologia ágil SCRUM, identificadas como reuniões de sprint. Foi feita uma pesquisa por outras plataformas em que o âmbito das mesmas seja igual ou parecida com a HumanTrain. Feita essa pesquisa, realizou-se uma comparação com o intuito de ver onde o HumanTrain pode melhorar com a adição de novas funcionalidades. Conclui-se com planeamentos futuros para a implementação dessas funcionalidades e com a perspetiva de realizar o mesmo trabalhado para outras plataformas da empresa HumanSoft.