AVALIAÇÃO DO IMPACTO DA IMPLEMENTAÇÃO DO REFERENCIAL EQUASS NA QUALIDADE DE VIDA DOS CLIENTES DO CENTRO DE RECUPERAÇÃO E INTEGRAÇÃO OURIENSE

• Author(s): Oliveira, Pedro ; Silva, Vasco
• Date: 2020
• Origin: Revista UIIPS
• Subject(s): Artigos
• Document Type: Journal article
• Language: Portuguese

Description

A implementação de sistemas de gestão da qualidade nas instituições particulares de solidariedade social é uma realidade recente em Portugal, contando com uma prática ainda bastante limitada. Neste sentido o Instituto de Segurança Social lançou a estas organizações um imperativo de certificação da qualidade como forma de diferenciação positiva, espoletando um assinalável interesse pelo tema. Neste artigo reportamos os resultados de um estudo sobre a avaliação do impacto da implementação do referencial EQUASS na qualidade de vida dos clientes de uma instituição particular de solidariedade social portuguesa, relativamente ao período decorrido entre 2012 e 2016. Este estudo baseou-se na aplicação da Escala Gencat, resultando como principal conclusão a melhoria da qualidade de vida destas pessoas, especialmente nas dimensões “Desenvolvimento Pessoal” e “Direitos e Relações Interpessoais”. Para tal mudança foram determinantes os requisitos inerentes ao referencial, muito em especial a adoção dos planos de desenvolvimento pessoal.

The implementation of quality management systems in the private institutions of social solidarity is a recent reality in Portugal, with a practice still rather limited. In this sense the Portuguese Social Security Institute has put to these organizations an imperative quality certification as a form of positive differentiation, launching a remarkable interest in the topic. In this paper we report the results of a study on the evaluation of the impact of implementing the benchmark EQUASS on quality of life of customers of a private social solidarity institution, for the period elapsing between 2012 and 2016. This study was based on the implementation of Gencat Scale, resulting as main conclusion the improvement of the quality of life of these people, especially in "personal development" and "interpersonal relations and rights" dimensions. To this change were decisive requirements underpinning the benchmark, in particular the adoption of the personal development plans.