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A motivação dos profissionais de front office nas unidades de saúde privadas

Author(s): Almeida, Ana Paula Azevedo de

Date: 2014

Persistent ID: http://hdl.handle.net/10437/5842

Origin: ReCiL - Repositório Científico Lusófona

Subject(s): MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; HUMAN RESOURCES MANAGEMENT; MOTIVAÇÃO; MOTIVATION; MOTIVAÇÃO PROFISSIONAL; HOSPITAIS; HOSPITALS; PROFESSIONAL MOTIVATION; GESTÃO; MANAGEMENT


Description

Este trabalho pretende estudar a motivação dos colaboradores de front office, realçando os aspetos relevantes e oportunos da atualidade. A sociedade está a tornar-se cada vez mais exigente, nesse sentido, os princípios, métodos e técnicas de gestão, adquirem um papel crucial nas várias empresas e, em especial, naquelas que estão ligadas ao ramo da prestação de cuidados médicos. Como forma de aferir a motivação destes colaboradores, foi utilizado um questionário que envolveu cerca de 45 profissionais do ramo, distribuídos por três unidades hospitalares, pertencentes a um hospital privado, cuja sua atividade principal é a prestação de cuidados médicos. Após a análise quantitativa e qualitativa dos resultados obtidos, com recurso ao programa estatístico SPSS (Statistical Package for Social Sciences), ficou demonstrado que o principal fator de motivação destes trabalhadores é o salário. Contudo, existe plena consciência da abrangência do tema e da necessidade imperiosa de o continuar a analisar e investigar, uma vez que se reveste de uma crescente importância nas sociedades atuais, estando intimamente associado a seres humanos que, por inerência de fatores associados ao aumento da esperança de vida e a doenças comuns ou raras, cada vez mais exigem cuidados de saúde.

This work aims to study the motivation of the front office workers, to enhance the relevant and suitable aspects in actuality. The society is becoming more and more demanding in this sense, the methods and management techniques achieve a crucial role in the several enterprises, special in those who are connected in the bunch of medical cares. In a way to gauge the motivation of these workers it was used a questionnaire that evolved about 45 professionals of the bunch, of three hospitals units belong to a private hospital, with the principal activity is to providing the medical assistance. After qualitative and quantitative analysis of the results obtained with the SPSS (Statistical Package for Social Sciences) statistical program, it was verified that the main motivating factor is the wages of these workers. However, exist the filled awareness of the range of the theme and the imperious need to continue to analyze and searching him, because of the increasing importance in the actuals societies, been intimated connected to the human being, because of the inherence of the factor that are associated with the predicted duration and common or rare sickness that more and more need medicals cares.

Orientação: Elisete Martins ; co-orientação: Paula Campos

Document Type Master thesis
Language Portuguese
Contributor(s) Martins, Elisete, orient.
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