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Qualidade e responsabilidade social: implementação de um sistema integrado na cooperativa terras de felgueiras

Author(s): Martins, Maria Teresa Fernandes Lage

Date: 2014

Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.22/8456

Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto

Subject(s): Qualidade; responsabilidade social; sistema integrado de gestão da qualidade e responsabilidade social; Qualidade; Ambiente; Segurança; Qualidade; Qualidade; Ambiente; Ambiente; Segurança; Segurança


Description

A responsabilidade social é um tema cada vez mais valorizado que ganha importância e relevância no contexto das organizações, podendo mesmo tornar-se fator de diferenciação destas. A responsabilidade social está relacionada com outras áreas chave (exemplos: gestão da qualidade, gestão dos recursos humanos) que potenciam a melhoria da competitividade das organizações. Neste contexto, o presente trabalho de projeto descreve a integração de um sistema de gestão da responsabilidade social, com base no referencial normativo NP 4469-1:2008, num sistema de gestão da qualidade, já implementado na cooperativa Terras de Felgueiras. Para este trabalho foi desenvolvida uma metodologia de integração da referida norma e foram usadas diversas técnicas de recolha de informação, a saber: revisão documental, utilização de questionários, registo diário e observação participante. Com base no trabalho realizado, conclui-se que o sistema de gestão da responsabilidade social foi integrado no sistema de gestão da qualidade dando origem a um sistema integrado de gestão da qualidade e responsabilidade social. Com a implementação deste sistema integrado espera-se obter vantagens a nível interno - melhores condições laborais, melhor imagem e atração e fidelização de clientes - e a nível externo – contribuição para um ambiente menos poluído e criação de uma comunidade socialmente mais responsável. Como limitações do presente trabalho de projeto, destaca-se a falta de tempo que não permitiu desenvolver ações de sensibilização e divulgação junto dos colaboradores da cooperativa, Terras de Felgueiras pelo que muitos ainda não possuem grandes conhecimentos acerca da integração deste sistema de gestão, mas, apesar de tudo, parecem conhecer o conceito de responsabilidade social.

Social responsibility is a topic that is gaining more and more importance and relevance in the context of organizations and may even become a differentiating factor of them. Social responsibility is closely related to other key areas (examples: quality of the management and the management of human resources) that enhance the improvement of the competitiveness of organizations. In this context, this project work describes the integration of a social responsibility management system based on the standard regulation NP 4469-1: 2008, a quality management system, already implemented in the cooperative “Terras de Felgueiras”. For this work a methodology integration of this standard regulation was developed and several data collection techniques were used, namely: document review, use of questionnaires, daily registration and participative observation. Based on the work performed, it is concluded that the social responsibility management system was integrated into the quality management system resulting in an integrated system of quality management and social responsibility. By implementing this integrated system it is expected to obtain advantages internally - better working conditions, better image and customer’s attraction and loyalty - and externally - contribution to a cleaner environment and to create a more socially responsible community. The limitations of this project work, we can point the lack of time that did not allow the development of awareness-raising and its promotion among the employees of the cooperative “Terras de de Felgueiras” so that many still do not have much knowledge about the integration of the management system, but in spite of this they seem to know the concept of social responsibility.

Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança

Document Type Master thesis
Language Portuguese
Advisor(s) Lima, Vanda Marlene Monteiro
Contributor(s) Martins, Maria Teresa Fernandes Lage
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