Process Improvement Balanced Scorecard : utilização da metodologia Balanced Scorecard no alinhamento estratégico das iniciativas de melhoria dos processos organizacionais

• Author(s): Gomes, Paula Filipa Ferreira
• Date: 2012
• Origin: Repositório Aberto da Universidade do Porto
• Subject(s): Balanced scorecard; Empresa de software
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Contributor(s): Vidal, Raúl Fernando de Almeida Moreira; Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia

Description

Tese de Mestrado. Engenharia de Serviços e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012