Author(s):
Martins, Fernanda Maria Rolo
Date: 2015
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.11/3066
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Castelo Branco
Subject(s): Envelhecimento demográfico; Institucionalização de idosos; Respostas sociais para idosos; Gestão da qualidade nas IPSS; Norma ISO 9001:2008; Demographic aging; Institutionalization of elderly; Social responses to elderly; Quality management in IPSS; In accordance with ISO 9001: 2008; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais
Description
Trabalho de Projeto apresentado à Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gerontologia Social.
O envelhecimento demográfico que se verifica nos países desenvolvidos e em vias de desenvolvimento é uma realidade que todos nós reconhecemos e temos que encarar. Os desafios face a esta realidade são muitos, e exigem de todos nós um novo olhar devido ao seu impacto a nível social. Os constrangimentos da população idosa são muitos e conhecidos por todos, e por vezes torna-se necessário, por diversos fatores, a institucionalização do idoso em lares de terceira idade. As conotações, na maior parte das vezes negativas, associadas a estas instituições ainda pairam no espírito de muitos de nós. No entanto, essas perceções podem não estar adequadas à realidade em virtude das alterações que têm ocorrido, nos últimos tempos, a nível de políticas sociais. O presente Trabalho Projeto tem como objetivo geral analisar os serviços prestados pelas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS’s) do Concelho de Idanha-a-Nova e averiguar qual a perceção dos clientes, técnicos e dirigentes em relação à qualidade dos mesmos. Para tal, foi aplicado um inquérito por questionário a 144 clientes, com idades compreendidas entre os 65 e os 99 anos de idade institucionalizados em IPSS’s do Concelho de Idanha-a-Nova, 36 técnicos com idades compreendidas entre os 20 e os 57 anos de idade, e 12 dirigentes, entre os 36 e os 69 anos de idade, que dá um total de 192 indivíduos inquiridos. Chegou-se á conclusão que as instituições do concelho sentem alguma dificuldade em prestar serviços com uma qualidade total, porque a maior parte dos edifícios são cedidos e apenas sofrem adaptação para esses fins. Assim sendo, identificou-se a necessidade de criar um plano de trabalho em rede, que ligue a autarquia e as IPSS´s do Concelho de Idanha-a-Nova, estruturando algumas políticas sociais locais, de modo a contribuir para um apoio mais consistente à comunidade.
The aging that found in developed and developing is a reality that we all recognize and we have to face. The challenges face this reality are many, and require all of us a new look due to its social impact. The elderly population constraints are many and known by all, and sometimes it is necessary for various factors, the institutionalization of the elderly in nursing homes. The connotations in most cases negative, associated with these institutions still hang in the minds of many of us. However, these perceptions may not be adequate to reality due to the changes that have occurred in recent times, the level of social policies. This Work Project's main objective to analyze the services provided by Private Institutions of Social Solidarity ( IPSS's ) the Municipality of Idanha -a-Nova and verifying the perception of customers, technicians and managers in relation to quality. To this end, a questionnaire survey to 144 clients was applied , aged between 65 and 99 years old institutionalized in IPSS's the Municipality of Idanha -a-Nova , 36 technicians aged between 20 and 57 years age, and 12 leaders , between 36 and 69 years of age, giving a total of 192 individuals surveyed . Came to the conclusion that the municipality institutions feel some difficulty in providing services with a total quality because most of the buildings are transferred and suffer only adaptation for these purposes. Therefore, we identified the need to create a work plan in network, linking the local authority and the IPSS's the Municipality of Idanha-a-Nova, structuring some local social policies in order to contribute to a more consistent support the community.
