Author(s): Lobo, Sérgio Eduardo Ferreira
Date: 2015
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.21/5382
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa
Subject(s): Balanced scorecard; Controlo de gestão; PME; Perspetivas do BSC; Management control; SME; The BSC perspectives
Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições
Num contexto de globalização, a gestão das empresas tende aumentar na sua complexidade. Assim, nos anos 90, os gestores sentiram a necessidade da existência de novos instrumentos de medição e acompanhamento da sua performance empresarial, fossem eles indicadores de curto e longo prazo, financeiros e não financeiros, internos e externos, que ditassem os factores críticos de sucesso da sua organização. Robert S. Kaplan e David P. Norton (1992), desenvolveram um sistema de avaliação de desempenho para um conjunto de empresas privadas maioritariamente americanas, denominado por Balanced Scorecard. Este novo instrumento surge como uma solução diferente dos tradicionais sistemas de avaliação de desempenho, pois o Balanced Scorecard considera a relação causa – efeito entre os vários objectivos estratégicos, utiliza métricas financeiras e não financeiras e indicadores de curto prazo para medir os resultados obtidos. É composto por quatro perspectivas, a financeira, a dos clientes/mercados, a dos processos internos e da aprendizagem e desenvolvimento, que deverão estar interligadas e funcionar em consonância para que os objetivos da organização sejam plenamente alcançados. O presente estudo de investigação tem como objectivo desenvolver um sistema de Balanced Scorecard para a empresa Ricochete Filmes, identificar os benefícios da sua aplicação, os factores que poderão condicionar a sua implementação e as implicações na gestão dessa organização. É assim, neste contexto que se pretende demonstrar as mais valias/benefícios da utilização deste instrumento do controlo de gestão nas organizações.
In a context of globalization, corporate management tends to increase in complexity. Thus, in the ‘90s, managers felt the need for the existence of new instruments for measuring and monitoring its business performance, they were indicators of short and long-term, financial and non financial, internal and external which dictated the critical success factors of your organization. Robert S. Kaplan and David P. Norton (1992), developed a system of performance evaluation for a set of mostly private American companies, referred to as Balanced Scorecard. This new instrument appears as a different solution from traditional system of performance evaluation, different because Balanced Scorecard consider the cause-effect relationship between the various strategic objectives, using financial and non-financial metrics and short and long-term indicators to measure the results. It consists of four perspectives; financial, customer/markets, internal processes and learning and development, which should be interconnected and operate in accordance so the organization’s objectives, can be fully met. This research study aims to develop a Balanced Scorecard system for a company called Ricochete Filmes, it aims to identify benefits of its implementation and the factors that may difficult its use, as well as measure its implications on the management of this organization. It is in this context that we aim to demonstrate the gains/benefits of using this instrument of management control in organizations.
