Author(s): Bento, Bernardo de Sousa Laranjeira
Date: 2017
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.21/8313
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa
Subject(s): Marketing; Responsabilidade social corporativa; Responsabilidade social externa; Intenção de compra; H&M PT; Corporate Social Responsibility (CSR); External social responsability; Purchase intention
Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de Mestre em Publicidade e Marketing.
A incerteza ainda verificada em volta da RSC não permite, muitas vezes, perceber o real efeito que a mesma pode ter ao nível da performance de uma empresa. Ainda que este conceito faça, cada vez mais, parte do quotidiano empresarial, tanto a nível nacional como internacional, existem ainda algumas dúvidas quanto à real influência – principalmente no prisma financeiro – da implementação de um plano de RSC. Posto isto, este trabalho – focado na RSC da empresa de retalho H&M - pretende ser mais um contributo na avaliação dos reais efeitos da RSC ao nível do marketing, tendo sido construído à volta da pergunta de partida: “terão as acções de responsabilidade social corporativa da H&M influência na intenção de compra dos consumidores?”. Para uma melhor contextualização daquilo que é a actual realidade da responsabilidade social corporativa, bem como a sua história e desenvolvimento, apresenta-se uma revisão da literatura considerada mais relevante neste âmbito – incluindo o desenvolvimento histórico do conceito de RSC, a actualidade do panorama português na responsabilidade social e também como este conceito pode funcionar como uma ferramenta de marketing. Na vertente metodológica, e de modo a procurar responder à pergunta de partida, foi realizado um estudo do tipo quantitativo, operacionalizado por via da aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra de 250 clientes da H&M. Através deste inquérito por questionário concluiu-se que a percepção do consumidor relativamente à H&M é mais positiva caso esta se envolva em iniciativas de responsabilidade social e que esse mesmo consumidor estará mais disposto a comprar produtos ou serviços desta marca, caso esta inclua – ou continue a incluir - a responsabilidade social corporativa no seu plano de gestão.
ABSTRACT: The uncertainty that still exists around CSR, sometimes doesn’t allow us to understand the real effect that it may have on a company’s performance. Even if this concept is increasingly taking part of the corporate daily agenda, both nationally and internationally, there are still a few questions around the real influence – mainly in the financial strand – of implementing a CSR plan. Therefore, this research – focused on the retail corporation H&M’s CSR – wants to contribute to the evaluation of the real effects that CSR may have at the marketing level, and was conducted around the starting question: “do H&M’s corporate social responsibility actions have an influence on the consumer’s buying intention?”. In order to be more familiar with the current reality of corporate social responsibility, as well as with its history and development, it is presented a theoretical framework of the literature considered most relevant in this CSR scope – including the historical development of CSR’s concept, the current Portuguese panorama on social responsibility and also a view on how this concept may work as a marketing tool. Regarding methodology, and in order to respond to the starting question, it was conducted a quantitative research through a questionnaire survey that was presented to a sample of 250 H&M’s clients. Through this survey it was concluded that the consumer’s perception of H&M is more positive if the company is involved in social responsibility activities, adding to the fact that the same consumer may be more keen to buy a product or a service from H&M, in case the brand includes – or continue to include - corporate social responsibility on is management plan.
