Author(s): Sá, Carlos Miguel Alves
Date: 2017
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.19/4558
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Viseu
Subject(s): Qualidade; ISO 9001:2015; Questões Internas e Externas; Granbeira; SGQ; Risco; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica
Em mercados progressivamente competitivos, as Organizações são compelidas a descobrir novas formas de cativar a atenção dos consumidores. A evolução tecnológica tornou possível a redução dos custos de produção, diminuiu os prazos de entrega e tornou os mercados ferozmente competitivos. A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma decisão estratégica para melhorar o desempenho global de uma Organização, proporcionando uma base solida para o desenvolvimento sustentável. A atualização da Norma para a versão de 2015 constitui numa oportunidade para implementar ou atualizar os Sistemas de Gestão da Qualidade das Organizações, melhorando a competitividade e aceitação nos mercados. Este trabalho consiste na elaboração de uma proposta de transição do Sistema de Gestão da Qualidade da Norma ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015 na Granbeira S.A., empresa que comercializa Betão Pronto e Agregados. O trabalho conta com uma recolha bibliográfica de conteúdos relacionados com a temática da Qualidade, abordando a sua evolução histórica entre outros conceitos como as Questões Internas e Externas e o Risco que são introduzidos pela nova versão da Norma. A parte prática do trabalho incidiu, inicialmente, no levantamento da opinião manifestada pelos colaboradores da Granbeira, o que permitiu identificar pontos de melhoria a serem tratados ainda antes da preparação da transição. Tendo implementadas as melhorias identificadas, seguiu-se o levantamento do ponto de situação do SGQ da Granbeira em relação ao cumprimento dos requisitos presentes na Norma ISO 9001:2015. A criação de um Check-list permitiu identificar as lacunas existentes no SGQ, nomeadamente a determinação do Contexto da Organização, Partes Interessadas e o Pensamento baseado no Risco. A renovação da certificação do SGQ da Granbeira foi coincidente com o período de estágio na empresa e, por isso, não foi possível acompanhar o processo de transição. No entanto, as práticas propostas neste trabalho estão a ser aplicadas aos processos de Produção de Agregados e Betão Pronto, contribuindo assim para o objetivo inicial deste trabalho.
ABSTRACT: In competitive progressive markets, some organizations must discover the new ways to seduce the costumers. The technology evolution become possible reduce production costs, as well deadlines to delivery, who makes the markets more competitive. The adoption to a Quality Management System it is a strategic decision to improve a global performance of an organization, provide a solid base for a sustainable development. The updating of the Norm for the new version 2015 it is an opportunity to start or upgrade the Quality Management Systems of the organizations, improving competitiveness and acceptance on the markets. This master thesis proposes a transition of the Granbeira Company Quality Management System, a company which sells ready mixed concrete and Aggregates, from ISO Standard 9001:2008 for ISO Standard 9001:2015. The master thesis has a bibliographical collection of contents related to the theme of Quality, addressing its historical evolution among other concepts such as Internal and External Issues and Risk that are introduced by the new version of the Standard. The practical part of the work was initially focused on the opinion expressed by the employees that allowed the identification of improvement points to be treated even before the transition was prepared. Having implemented the improvements identified, it was followed the survey of the situation of the QMS of Granbeira in relation to the fulfilment of the requirements of ISO 9001: 2015. The creation of a Checklist has identified gaps in the QMS, including the determination of the Organization's Context, Stakeholders and Risk-Based Thinking. The renewal of the Granbeira QMS certification coincided with the period of internship in the company and, therefore, it was not possible to follow the transition process. However, the practices proposed in this work are being applied to the Aggregates and Ready Mixed Concrete processes, thus contributing to the initial objective of this work.
