Author(s): Amorim, Márcia Cristina Matos da Cunha
Date: 2017
Persistent ID: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1958
Origin: Repositório Científico IPVC
Subject(s): lovemark; marketing relacional; tecnologias de informação e comunicação.; relational marketing; information and communication technologies.
O consumidor atual, cada vez mais informado e exigente, há muito que deixou de considerar os benefícios tangíveis de um produto/serviço como fator decisivo de compra. Procura que os seus sentidos e emoções sejam estimulados e foi esta procura que serviu de inspiração às empresas para criar laços mais estreitos com os consumidores. Neste contexto, o tempo assistiu à evolução de um marketing puramente transacional para um marketing personalizado (o marketing relacional) e dirigido à mente e ao coração dos consumidores e onde se enquadra a transformação das marcas em algo mais que o significado do seu core product - em lovemarks. Efetivamente, é no consumidor que se encontra a causa fulcral da existência da marca e é nele que se devem concentrar os esforços das organizações para que as suas marcas não se confundam entre outras tantas existentes numa economia onde a concorrência e oferta crescentes e a qualidade muito semelhante deixam os consumidores cada vez menos fiéis às marcas. O fator de diferenciação que as marcas consigam criar ganha assim um papel capital na satisfação e no relacionamento destes com as marcas. Quando estas conquistam a mente e o coração dos consumidores, transmitindo-lhes sensações e emoções positivas, está aberto o caminho para ascenderem a lovemarks. A nova geração chamada millenials vem exigir das marcas uma estratégia de content marketing capaz de atrair e satisfazer este tipo de consumidores com novas características e necessidades. Eles estão presentes em várias plataformas, usam vários dispositivos e, por isso, há apostas que não podem deixar de fazer na abordagem a esta geração. Com este estudo pretende-se uma reflexão mais profunda sobre a temática das lovemarks no contexto do Marketing Relacional. Em particular, pretende-se investigar a influência que as tecnologias de informação e comunicação têm no valor emocional da marca, sendo que para o efeito, estudar-se-á o caso da marca Chicco, uma marca cinquentenária que tem vindo a crescer e a expandir-se tanto pelos seus produtos, como pela sua vertente social e responsabilidade civil.
Today's consumer increasingly informed and demanding has long ceased to consider the tangible benefits of a product or service as a deciding factor for purchase. They look for something intangible that goes beyond the concept of functionality. Search that his senses and emotions are encouraged and it is this demand that has to inspire businesses and that leads to the humanization of marketing (relational marketing), which fits the need of these turn their brands into something more than the meaning of its core product, - in Lovemarks. Indeed, it is the consumer who is the central question of the existence of the brand and that's where it should concentrate the efforts of organizations so that their brands do not get confused among many others existing in an economy where competition and increasing offer and quality very similar leaving consumers confused and tend to cease to be loyal to brands. The differentiating factor that brands can create, gained a major role in satisfaction and subsequent loyalty of consumers and their relationship with brands. When they win the hearts and minds of consumers, giving them positive feelings and emotions, easily ascend to the status of Lovemarks. The new generation called millenials demands from brands a content marketing strategy capable of attracting and satisfying this type of consumers with new characteristics and needs. They are present on various platforms, use multiple devices and therefore there are bets that cannot fail in the approach to this generation. With this study is intended to a deeper reflection about lovemarks in the context of Relational Marketing. In particular, we intend to investigate the influence that information and communication technologies have on the emotional value of the brand, and for this purpose the case of the Chicco brand, a fifty-year brand that has been growing and expanding both for its products and for its social aspect and civil liability.
