Author(s): Araujo, Joana Andrea de Sa Valente
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1973
Origin: Repositório Científico IPVC
Subject(s): Benchmarking em laboratorio clínico; Melhoria da qualidade; Medição de processos; Custos da não qualidade; Benchmarking lab in clinical quality improvement; Measuring procedures; Costs of non-quality
A dependência do Hospital Conde de Bertiandos (HCB) ao Hospital Santa Luzia na realização de análises clínicas foi vista como uma barreira, dado que não permite assegurar a conformidade das amostras, gerando variabilidade dos resultados analíticos e aumentando os custos de não qualidade. A investigação constituiu um estudo de caso com o apoio da metodologia PDCA, que após diagnóstico inicial, foi direcionado para o processo de realização das amostras biológicas que continham os parâmetros identificados com qualidade inferior à desejável provenientes de todas as origens do HCB e enviadas para Laboratório de Viana do Castelo (SPC-VC) no período de março - junho de 2011. O objetivo era a melhoria dos processos de modo a garantir a melhor prática, maximização da qualidade e minimização dos custos. A implementação do novo modelo permitiu reduzir o recurso ao SPC-VC para a realização de 6800 análises/mês, estando dependente deste laboratório em apenas 8,5% das análises. Com a extensão do perfil bioquímico, assistiu-se a uma diminuição em 82% das amostras fora do tempo regulado, eliminação do retrabalho efetivo e desperdício. Com a aplicação do novo modelo constatou-se uma redução de 2h09min no tempo médio de preparação e 1h53min no tempo médio de resposta global. No processamento de hemoculturas, eliminaram-se as amostras fora do tempo regulado, verificando-se uma redução de 21h22min no tempo médio de preparação e uma redução do tempo de resposta global. O projeto solucionou o problema da variabilidade analítica associada ao tempo de preparação e às condições de acondicionamento e transporte. A diminuição do recurso ao SPC-VC permitiu reduzir tempo de preparação, diminuindo o tempo de resposta global e contribuindo para o diagnóstico atempado. O modelo desenvolvido foi adotado pelo SPC-PL e o desenvolvimento das metodologias adequadas permitiu preparar o SPC-PL para a obtenção da extensão da Certificação ISO 9001:2008 em novembro de 2011.
The dependence of the Hospital Conde Bertiandos (HCB) on Hospital Santa Luzia in clinical analysis was seen as a barrier, as it does not ensure compliance of the samples, generating variability of analytical results and increasing the costs of non-quality. The investigation consisted of a case study with the support of the PDCA methodology, which after initial diagnosis, was directed to the process of realization of biological samples containing the parameters identified with less than desirable quality from all sources of HCB and sent to Laboratory of Viana do Castelo (SPC-VC) in the period March - June 2011. The goal was to improve processes to ensure best practice, maximizing quality and minimizing costs. The implementation of the new model reduced the use of SPC-VC in performing 6800 analysis / month, being dependent on laboratory analyzes of only 8.5%. With the extension of biochemical profile, there was a decrease by 82% of the samples out of the set time, effective elimination of rework and wasted. The application of the new model showed a reduction in average time of 2h09min and 1h53min preparation in average response time overall.In the processing of blood cultures, the samples were removed off time set, by checking a reduction in median time from 21h22min preparation and a reduced overall response time. The project solved the problem of analytical variability associated with the preparation time and the conditions of handling and transport. The decrease in the use of SPC-VC has reduced preparation time, reducing the overall response time and contributing to the timely diagnosis. The developed model was adopted by the SPC-PL and the development of appropriate methodologies prepared the SPC-PL for obtaining the extension of ISO 9001:2008 certification in November 2011.
