Author(s): Bellégo, Goulwen Le
Date: 2016
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/13389
Origin: Repositório ISCTE
Subject(s): Consumer behaviour; Automotive industry; Corporate brand reputation; Brand authenticity; Brand attachment; Comportamento do consumidor; Indústria automóvel; Fidelidade à Marca
The evolution of the automotive market since its beginning changed drivers’ life in multiple ways. Technologies evolution allow cars manufacturers to update there models and make them continuously safer, easier to drive and respectful of the environment. The automotive market is composed of numerous manufacturers form everywhere in the world, leaded by some well-known groups as Volkswagen from Germany, Toyota from Japan, or General Motors from U.S.A. Therefore, cars companies fight hard to get more customers driving and enjoying their vehicles. In the middle of all those vehicles how do consumer behaviour is analysed by marketers to attract them into a specific brand, does corporate brand reputation or brand authenticity lead to brand attachment? Empirical evidence based on data collected from the inquiry applied to a sample composed by 327 owners and drivers of Tesla, Toyota and Volvo cars, suggests that automotive market’s customers are mostly influenced by the authenticity of the car brand rather than by its corporate reputation. Thus, customers in general tends to have more attachment toward a brand that has a good ‘level’ of authenticity. The present research adapted several variables as customer sentiment and relationship toward a brand, as well as corporate brand reputation, brand attachment and brand authenticity. Also the sample used for the inquiry was segmented following next variables: Age, Gender, Household situation, Job Position & Living Area. Considering that there are not many studies & research developed around the automotive market when brand attachment construct is used, also when three single brand are compared and analysed each others on the same scale. Thus this study aim to give new insights into the automotive market, more precisely, on how do customers get attached to a specific brand.
A evolução do mercado automotivo desde o seu início tem vindo a modificar a sua estratégia diversas vezes. A evolução tecnologias permite aos fabricantes de automóveis atualizar os seus modelos e torná-los continuamente mais seguro, fácil de conduzir e respeitador do ambiente. O mercado automóvel é composto por numerosos fabricantes em todo o mundo, liderado por alguns grupos bem conhecidos como Volkswagen da Alemanha, a Toyota do Japão, ou a General Motors dos EUA Portanto, os fabricantes de automóveis lutam arduamente para conseguir mais clientes a comprar e desfrutar de seus veículos. Neste contexto como o comportamento do consumidor é analisada pelos profissionais de marketing para atrair os consumidores para uma marca específica? A reputação da marca corporativa ou autenticidade marca leva à atração à marca? A evidência empírica com base em dados recolhidos a partir de inquérito aplicado a uma amostra composta por 327 proprietários e condutores de veículos de Tesla, Toyota e Volvo, sugere que os clientes do mercado automotivo são principalmente influenciado pela autenticidade da marca de carro e não por sua reputação corporativa. Assim, os clientes em geral tende a ter mais apego em direção a uma marca que tem um "nível" bom de autenticidade. A presente pesquisa adaptou diversas variáveis como o sentimento do cliente e relacionamento em direção a uma marca, bem como a reputação da marca corporativa, o apego à marca e autenticidade da marca. Além disso, a amostra utilizada para a pesquisa foi segmentada segundo: idade, sexo, localização do domicílio, posição no emprego e modo de vida. Considerando-se que não há muitos estudos e pesquisas desenvolvidas em torno do mercado automóvel em torno da atração à marca, bem como não se conhece outros estudos com a comparação do modelo e medidas de avaliação dos constructos em três marcas de automóvel também quando três marcas propostas, este estudo tem como como objetivo dar novas evidências sobre o mercado automóvel, mais precisamente, sobre como os clientes se sentem atraídos a uma marca específica.
