Document details

Materialização da informação em conhecimento para a tomada de decisão

Author(s): Costa, Ana Madalena Mendes da

Date: 2009

Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/1734

Origin: Repositório do ISCTE-IUL

Subject(s): Gestão de desempenho; Medidas não financeiras; Instrumentos para avaliação de performance; Performance management; Nonfinancial measures; Performance measurement


Description

Este projecto decorre da necessidade de melhorar os outputs do Controlo de Gestão existentes na empresa. Com a introdução de uma segunda linha de gestores que devem estar aptos a conduzir as suas unidades de negócios e devem ter um elevado grau de sensibilidade relativamente ao seu papel na melhoria do desempenho organizacional, torna-se essencial um conjunto de relatórios, produzidos com qualidade e autonomia, cuja finalidade é ajudar no processo de tomada de decisão e permitir um acompanhamento da evolução do desempenho e dos índices de eficiência. Estes relatórios posicionam-se a um nível intermédio e contêm o detalhe da informação que é inserida num relatório de mais alto nível, adequado à Administração, com o desempenho global da organização. Numa primeira fase foi feita uma revisão de literatura onde foram estudados os principais sistemas integrados de avaliação da performance e as soluções possíveis para o trabalho que se pretendia desenvolver. Após o levantamento de necessidades junto da Administração, numa abordagem top-down, e identificados os indicadores relevantes para este trabalho, foram equacionados os vários modelos estudados, o que resultou no desenvolvimento de um modelo híbrido e adequado à estrutura da empresa. Já em fase de implementação, foram envolvidos os gestores no aperfeiçoamento do modelo e foi explorado o potencial dos sistemas de informação existentes na empresa, com o intuito de gerar uma visão integrada de todas as áreas funcionais da organização.

This project streams from the need to improve the outputs of the existing Management control in the company. With the introduction of a second line managers that must be able to conduct their business units and must have a high degree of sensitivity concerning their role in improving the organizational performance, it becomes essential a organize a set of reports, produced with quality and autonomy, whose purpose is to help in the process of decision making and allow the monitoring of developments in the performance and of the indices of efficiency. These reports are positioned at an intermediate level and contain the detail of the information included in a report with the highest level, suitable to the Board, with the overall performance of the organization. In the first stage it was carried out a literature review which studied the main integrated systems of performance evaluation and the possible solutions to the work that was to be developed. After the survey of needs from the Board, and after being identified the relevant indicators to this work, the various models studied were considered, which resulted in the development of a hybrid and suitable model for the structure of the company. Already being implemented, the managers were involved in the process of improving the model and the potential of the existing information systems in the company was explored, in order to generate an integrated view of all the functional areas of the organization.

Projecto de Mestrado / Classificação JEL: M1- Business Administration; M10- General.

Document Type Master thesis
Language Portuguese
Advisor(s) Ferreira, Bruno
Contributor(s) Costa, Ana Madalena Mendes da
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