O papel da formação na relação com clientes: Impacto sobre as vendas

• Author(s): Peres, Vasco França
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/1968
• Origin: Repositório ISCTE
• Subject(s): Relação; Fidelização; Parceria; Marketing Relacional; Relationship; Fidelization; Partnership; Relationship Marketing
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese

Description

O Marketing e as Vendas são actualmente duas áreas inseparáveis nas organizações. Entre estes dois departamentos, a comunicação deve fluir sem que exista qualquer tipo de barreiras. Conhecer as necessidades dos clientes, gerar a sua satisfação e a criação de confiança resultam de um trabalho conjunto do Marketing&Vendas e que deve corresponder às expectativas criadas pelo Marketing. Entre clientes e fornecedores estabelecem-se relações extremamente importantes de gerir e que o Marketing estuda, numa corrente que é o Marketing Relacional. A organização que melhor realizar esta tarefa, conseguirá os melhores resultados e se não o for, estará seguramente no bom caminho para alcançar a liderança de mercado. O contacto que um consumidor tem com determinado produto ou serviço constitui a sua experiência pessoal do mesmo. No entanto, quando o cliente é um intermediário, também este tem a sua experiência de compra, uma relação de convivência comercial com o seu parceiro. A Força de Vendas desempenha neste campo, um papel fundamental, trabalhando directamente com o cliente em representação da empresa, sendo o elemento que maior impacto tem na construção da imagem que o cliente terá da organização. Os eventos são reconhecidos como um meio de comunicação dirigida muito importante e com resultados interessantes na relação investimento/retorno. Comparativamente a campanhas de comunicação televisivas ou em qualquer outro meio above the line sabe-se que o evento é uma forma mais racional para aplicar o Orçamento de Comunicação disponível.

Nowadays, In Organizations, Marketing and Sales and inseparable areas. Between these two departments, communications must flow without any kind of barriers. To find customers needs, generate satisfaction and trust, Marketing and Sales must work together as one to achieve the expectations created by marketing promises. The relationships established between customers and suppliers are extremely important to manage and are studied by one of Marketing streams, Relationship Marketing. The Organization who better achieves this task will obtain the best results and if it’s not already, will surely walk to market leadership. When the consumer contacts with a certain product or service, his own personal experience is created. However, when a client stands as an intermediary, also has his buying experience, from the commercial coexistence with his partner. In this matter, Sales Force has a fundamental role, working directly with the client, representing the company, being the element with bigger impact on the image of the organization created by the client. Events are acknowledged has a very important direct communication form, with interesting results on the investment/return relationship. Comparatively to television communication campaigns or in any other above the line mean, it’s known that the event is a more rational way to apply the Communication Budget available.