A evolução do processo de recrutamento de carteiros para os CTT

• Author(s): Mendes, Cláudia Patrício
• Date: 2011
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/4736
• Origin: Repositório ISCTE
• Subject(s): Recursos humanos -- Human resources; Recrutamento -- Recruitment; Carteiro -- Postman; E-recruitment
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese

Description

O presente trabalho surge com a intenção de compreender o processo de recrutamento, para carteiros, dos CTT – Correios de Portugal, S.A. Sendo esta a maior empresa do sector Postal, no nosso país, o seu capital humano representa um activo importante da organização. Os carteiros, em particular, constituem-se como a imagem dos CTT e os que, diariamente, estabelecem contacto com o cliente. O recrutamento surge, assim, como uma prática essencial para a empresa, que visa colmatar as necessidades que vão surgindo, para a função em causa, procurando atrair candidatos eficazes e contribuir, deste modo, para incrementar a eficiência e imagem organizacional. Na elaboração do estudo de caso, procurou-se perceber como tem evoluído a função de carteiro, que alterações têm vindo a ser introduzidas nos processos de recrutamento para a função e qual o impacto dessas mesmas alterações. A recolha de dados teve como base um conjunto de entrevistas realizadas junto dos responsáveis de recursos humanos da empresa, bem como a recolha e pesquisa de documentação.Foi, então, possível identificar as principais mudanças que têm vindo a ser introduzidas no processo de recrutamento para carteiros, bem como as desvantagens e factores críticos de sucesso das estratégias usadas pela empresa.

The present paper intends to understand the recruitment process for postmen. CTT -Correios de Portugal, SA is the largest company, in the postal sector, in our country. Therefore its human capital represents an important asset to the organization, postmen in particular, once they are the image of CTT and those who are in daily contact with the customer. The recruitment thus appears as an essential practice for the company in order to fulfil the postmen vacancies in an effective way and to attract candidates, thereby helping to improve the competitiveness of the organization. When developing the case study, it was figured out how the postman function has evolved, what changes have been introduced in the recruitment process in the last years, and what impact has those changes represented. Data collection was based on interviews with the HR responsible of CTT, as well as on a collection of documentation and research. In short, it is was possible to identify the main changes that have been introduced in the recruitment processes for postmen as well as the advantages and disadvantages of the strategies in use by the company.