Author(s): Bento, Fernando
Date: 2011
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/5996
Origin: Repositório ISCTE
Subject(s): Sistemas de apoio ao utilizador; Gestão do conhecimento; Software de código aberto; User assistance; Knowledge management; Open source software; ERP- Enterprise resource planning
Os ERP's (Enterprise Resource Planning), são amplamente utilizados como sistemas organizacionais, por serem sistemas que integram as várias áreas de uma organização permitindo também usufruir da informação adequada aos processos de gestão de um dado negócio. A presente dissertação faz uma revisão da literatura, começando por uma abordagem histórica da evolução dos ERP's. Estuda-se o modelo de aceitação de tecnologia proposto por Davis, ligado ao conceito de software de código aberto no âmbito dos ERP's associado aos sistemas de ajuda aos utilizadores através da integração de sistemas open source. O trabalho empírico está dividido em duas partes, a primeira, na qual se estuda a verificação do modelo TAM a um dado sistema open source e a segunda parte do trabalho de investigação que estuda o modo como se pode interligar vários sistemas open source utilizando web services, exemplificando com a ligação de um ERP open source a um determinado sistema de ajuda ao utilizador.
The ERP (Enterprise Resource Planning), are widely used as organizational systems, being systems that integrate the various areas of an organization make use of information allowing the appropriate management processes of a given business. The literature review contains an historical approach of the ERP ´s evolution. It was studied the technology acceptance model (TAM) proposed by Davis, applied in an Open Source ERP, as well as, the systems linkage to user assistance program integrated in an Open Source Software. The empirical work is divided into two parts, the first in which one studies the model checking a given TAM system open source and the second part of the research work that studies how you can link multiple systems using open source web services, exemplified by the connection of an open source ERP system to a specific user help.
