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The impact of e-services on firm internationalization

Author(s): Sousa, Ana Isabel Pinto de

Date: 2012

Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.14/13733

Origin: Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa

Subject(s): E-services; Internationalization; Literature review; Internacionalização; Revisão de literatura


Description

The aim of this work is to give a new perspective on services that can be delivered online and to identify the one that have more chances to be easily exported. Technological advancements in the actual knowledge and information society and the increasing dissemination of the Internet in daily lives offer new opportunities and challenges for companies and cannot be ignored or postponed. Furthermore, the increasing importance of services’ sector, not only in developed countries but also on developing ones, justifies that countries and companies closely follow the transformations that are occurring in the international competitive context. Therefore, it is of utmost importance the adaptation of countries and companies to new technologies and the promotion of new means of communication, especially the Internet and its new functionalities, as a delivery channel for their services. To achieve this work main objective, actual theoretical context on e-services is analyzed, seeking a definition for the concept, as well as previous literature about internationalization of services that can be delivered on a virtual environment. Nevertheless, the focus is on the review of literature on services’ classification topic in order to theoretically support the framework developed to identify the different types of e-services that can be found in the Internet and that will be used to conclude about which type of e-services are easier exported. This study contributes to the current literature by extending research on e-services classification and their contribution for the internationalization of companies.

Este trabalho procura apresentar uma nova visão dos serviços que podem ser entregues online, identificando que tipo de serviço terá maior propensão para a internacionalizar. Os avanços tecnológicos na atual sociedade de conhecimento e informação e a crescente relevância da Internet no quotidiano, quer em termos sociais quer a nível corporativo, oferecem novas oportunidades e trazem novos desafios aos quais as empresas não devem ficar indiferentes. Além disso, a crescente importância dos serviços, não só nos países desenvolvidos mas também naqueles em desenvolvimento, justifica que países e empresas sigam de perto as alterações no contexto competitivo internacional. Neste sentido, é essencial que países e empresas se adaptem às novas tecnologias e aproveitem o potencial dos novos meios de comunicação, em especial a Internet, como canal de divulgação e distribuição dos seus serviços. Com vista a atingir o objetivo proposto, é realizada uma análise ao atual contexto teórico dos e-services, procurando uma definição para este conceito, e da literatura existente no âmbito da internacionalização de serviços que possam ser entregues através de plataformas online. De seguida, uma revisão de literatura sobre o tópico da classificação de serviços é realizada, de forma a suportar teoricamente o quadro conceptual desenvolvido para identificar os diferentes tipos de e-services presentes na Internet e que permitirá tirar conclusões acerca do tipo que terá mais facilidade de ser exportado. Este trabalho contribui para a atual literatura, uma vez que alarga a investigação acerca da tipologia de e-services e como os mesmos podem ser utilizados para expandir o negócio das empresas a nível internacional.

Document Type Master thesis
Language English
Advisor(s) Morais, Ricardo
Contributor(s) Sousa, Ana Isabel Pinto de
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