Author(s): Yan, Vanessa Viana
Date: 2008
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10451/960
Origin: Repositório da Universidade de Lisboa
Subject(s): Psicologia dos recursos humanos; Cidadania organizacional; Avaliação de desempenho; Teses de mestrado - 2008
Tese de mestrado integrado em Psicologia (Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), apresentada à Universidade de Lisboa através da Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação, 2008
O estudo dos Comportamentos de Cidadania Organizacional constitui uma áreade interesse crescente para a Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e dasOrganizações. Um dos principais motivos desse interesse reside no facto de osComportamentos de Cidadania Organizacional terem sido ligados à eficácia e àprodutividade organizacional e ao bom desempenho e motivação dos colaboradores.Neste projecto de estudo procura-se analisar, do ponto de vista teórico, que tipode influência têm os Comportamentos de Cidadania Organizacional na relação entre oscolaboradores e a organização, quer através da sua avaliação de desempenho, queratravés da sua intenção e acção de sair da organização. Assim, apresenta-se umaproposta de investigação destas relações com uma amostra de colaboradores de váriosdepartamentos de uma unidade de vendas (Vendas, Serviço de Apoio ao Cliente,Restaurante, Decoração e Logística) de uma organização internacional a operar emPortugal.Prevê-se, tendo em conta os estudos já realizados nesta área, que se confirme arelação dos Comportamentos de Cidadania Organizacional com as classificações dasavaliações de desempenho, bem como com a intenção de turnover e de turnovervoluntário.Por fim, é de salientar que o objectivo último deste projecto será o da construçãode um plano de investigação que possa vir a ser aplicado no estudo da relação entre asorganizações e os seus colaboradores, por intermédio dos Comportamentos deCidadania Organizacional, sugerindo-se, igualmente, algumas implicações práticas epossíveis estratégias de intervenção no âmbito da Psicologia dos Recursos Humanos.
The study of the Organizational Citizenship Behaviours constitutes an area ofgrowing interest to Psychology of Human Resources, Work and Organizations. One ofthe main reasons for this interest has to do with the fact that the OrganizationalCitizenship Behaviours had been conected to the organizational efficiency andproductivity and also to good performance and motivation of co-workers.This project aims to analyze, from a theoretical point of view, what kind ofinfluence do the Organizational Citizenship Behaviors have in the relationship betweenco-workers and their organizations, whether through their performance evaluation, orthrough their turnover intention and actual turnover. Therefore, an investigation forthese relationships is proposed through the theoretical examination of a sample of coworkersfrom several departments of a sales unit (Sales, Customer Service, Food andBeverages, Decoration and Logistics) of an international organization operating inPortugal.Bearing in mind the research accomplished in this area, it is foreseen that therelationship between Organizational Citizenship Behaviors and the results of theperformance evaluation and with the turnover intention and voluntary turnover are to beconfirmed.Finally, it is noteworthy that the final goal of this project would be the design ofan investigation plan that could be employed in the study of the relationship betweenorganizations and their co-workers through Organizational Citizenship Behaviors, beingalso suggested some practical implications and possible intervention strategies in thescope of Human Resources Psychology.
