Compreender a retenção de membros em centros de fitness: Um estudo em áreas urbanas de Portugal

• Author(s): Gonçalves, Celina
• Date: 2018
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.24/1657
• Origin: Repositório Científico da UMaia
• Subject(s): Comportamento do consumidor; Marketing de serviços
• Document Type: Journal article
• Language: Portuguese
• Contributor(s): Repositório Científico da UMAIA

Description

Tem-se como objetivo compreender a retenção de membros e como esta é influenciada em clubes de fitness de áreas urbanas em Portugal. A retenção de clientes é crucial no fitness devido ao seu impacto na rentabilidade das organizações. Por esse motivo, vários estudos tentam compreender e explicar seus antecedentes. A metodologia baseou-se na revisão bibliográfica, incluiu artigos sobre retenção de fitness em Portugal, publicados entre 2012 e 2017 e revistos por pares. A pesquisa foi realizada nas bases de dados B-on e repositórios universitários. A análise incluiu o exame de títulos e palavras-chave das publicações, considerando os termos relacionados à retenção de clientes. The results refer to one of the largest Portuguese fitness networks. Os antecedentes que influenciam a retenção dos membros em centros de fitness em Portugal são a qualidade do serviço, os resultados indicam que a percepção de alguns atributos influencia a retenção (e.g. instalações e equipamentos).