Análise de processos de uma empresa do setor marítimo‐portuário : análise crítica e modelação de processos

• Author(s): Krus, Vera de Carvalho Almeida Palma
• Date: 2017
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10362/20459
• Origin: Repositório Institucional da UNL
• Subject(s): BPM; Modelação de processos; Agência de navegação marítima; Análise de processos
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Santos, Vitor Manuel Pereira Duarte dos
• Contributor(s): RUN

Description

Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management

Com a evolução das tecnologias e a abertura das empresas ao mercado global há a necessidade premente das empresas se modernizarem, de se tornarem mais dinâmicas e competitivas, oferecendo estratégias que satisfaçam cada vez mais o cliente e que lhes permitam sobreviver. O BPM surgiu então para quebrar o paradigma funcional e veio propor uma gestão completamente inovadora, focada em processos ponta a ponta com principal foco no cliente, onde os objetivos do processo se sobrepõem aos interesses departamentais. Este projeto visa explorar as potencialidades do BPM tendo por base de análise os processos de uma empresa na área marítimo-portuária.