As redes sociais um novo paradigma na comunicação entre a empresa e os consumidores

• Author(s): Baptista, Miguel Alexandre Ribeiro
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.6/3175
• Origin: uBibliorum
• Subject(s): Marketing - Redes sociais; Redes sociais - Consumidores
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Duarte, Paulo Alexandre de Oliveira; Alves, Helena Maria Baptista
• Contributor(s): uBibliorum

Description

O objetivo deste estudo passa por compreender se existe uma prática de Marketing Relacional forte e estruturada entre as empresas e os consumidores através das redes sociais “Facebook”. Para realizar este tipo de estudo utilizou-se um programa de monitorização de redes sociais “Quintly”. Trata-se de um programa que compila dados e dispõe de várias métricas que ajudam a compreender várias tendências da página com o fim de melhorar a sua estratégia face a utilização das redes sociais. Os dados foram obtidos em forma de gráficos com a descrição detalhada de cada acontecimento que ocorreu durante um período de 6 meses (Janeiro até Junho de 2013). Os resultados obtidos permitem concluir que as empresas estabelecem marketing relacional através da utilização das redes sociais. A colocação de posts em certas horas em função dos seus utilizadores pode aumentar a interatividade da página e haver uma maior relação entre ambos. A associação de marcas a eventos, a oferta de descontos e passatempos fazem com que a lealdade a marca aumente.

The purpose of this study involves understanding whether there is a practice of Relational Marketing strong and structured between business and consumers through social networks " Facebook " . To perform this type of study it was used a program to monitoring social networking "Quintly”. It is a program that compiles data and provides various metrics that help to understand the various trends of the page in order to improve your strategy against the use of social networks. The data were obtained in the form of graphs with the detailed description of each event that occurred during a period of 6 months (January to June of 2013). The results indicate that companies establish relationship marketing through the use of social networks. The placement of posts at certain times depending on their users can increase the interactivity of the page and there is a greater relationship. Co-branding events, offering discounts and hobbies make the brand loyalty increases.