Author(s): Nogueira, Tiago Dias
Date: 2016
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/11945
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Avaliação do desempenho; Balanced Scorecard; Escola de Desportos de Combate; Estádio Universitário de Lisboa; Organização desportiva; Performance measurement; Balanced Scorecard; School of Combat Sports; Sports organization; University Stadium Lisbon; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
No contexto actual, de exigência de serviços de qualidade por parte da sociedade, os sistemas de avaliação do desempenho são essenciais para as organizações trilharem o caminho do sucesso. Assim sendo, a metodologia Balanced Scorecard, é a ideal para dar resposta a um combinado de problemas comuns a várias organizações, sendo um deles a gestão exclusivamente assente em indicadores financeiros. A metodologia empregue neste trabalho é uma investigação descritiva, representativa de um estudo de caso. Os instrumentos de pesquisa utilizados para a recolha de dados, foram as entrevistas não estruturadas, inquéritos de satisfação a utentes e colaboradores da escola e a análise documental. A principal conclusão deste estudo é que a metodologia Balanced Scorecard pode melhorar em vários aspectos, as perspectivas de aprendizagem e desenvolvimento, processo, financeira e clientes, possibilitando uma forma mais clara e precisa do caminho que deve ser percorrido pelo gestor, de forma a atingir todos os seus objectivos, nunca se desviando da sua missão.
The demand for quality products and quality services by the society has become a key factor in the success or failure of organizations. In this context, performance evaluation systems are critical for organizations to tread the path of success. In this way, the Balanced Scorecard methodology is the ideal to address numerous problems common to several organizations, one of them is a management exclusively based on financial indicators. The methodology utilized in this work is descriptive, representative of a case study. The research instruments used for data collection were the unstructured interviews, satisfaction surveys to users and employees, documentary analysis and data analysis. This study’s main conclusion is that the Balanced Scorecard methodology can improve in many ways, all four perspectives mentioned, enabling more clearly and precisely the path that should be followed by the management in order to achieve all its goals, never diverting its mission.
