Author(s): Ribeiro, David Tavares de Almeida
Date: 2014
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/7623
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Identificação por radiofrequência (RFID); Impacto; Setor aeronáutico; Manutenção; Radio Frequency Identification (RFID); Impact; Aircraft; Maintenance
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
A manutenção de aeronaves representa um custo elevado, não só pelos processos de manutenção, como também pelas perdas associadas ao tempo fora de serviço. A identificação por rádio frequência (RFID) tem por isso despertado o interesse deste setor pela sua capacidade de identificar objetos de forma inequívoca, podendo assim aumentar a eficiência dos complexos processos de manutenção. Com o presente estudo de caso pretende-se analisar o impacto da utilização de RFID numa empresa de manutenção de aeronaves. Paralelamente, pretende-se perceber como esta tecnologia afeta os stakeholders e a forma como a sua perceção da qualidade do sistema influencia a sua utilização. Para o efeito, foi selecionada a empresa TAP Manutenção e Engenharia (M&E) como unidade de análise, que implementou um sistema de RFID para facilitar a identificação e procura de componentes de motores de aviões comerciais nas instalações da sua oficina. Foram realizadas diversas entrevistas com utilizadores do sistema e com o gestor do projeto para obter informação de diferentes stakeholders. Através da recolha dos dados foi possível identificar diversos benefícios que a RFID trouxe à M&E e aos seus colaboradores, bem como uma visão detalhada dos processos de desenvolvimento e implementação do sistema de RFID. A análise dos dados e as conclusões pretendem promover e melhorar a utilização de RFID de forma generalizada, bem como incentivar o desenvolvimento de frameworks para desenvolvimento e implementação de sistemas de RFID.
The maintenance costs of aircrafts represent a very large amount of its operating cost, not only because of the maintenance process itself but also because of the losses of having the aircraft out-of-service. Therefore, RFID has sparked the interest of aircraft maintenance companies for its ability to uniquely identify objects, increasing the efficiency of the complex maintenance procedures. The present study aims to analyse the impact of utilizing RFID in an aircraft maintenance company. Simultaneously we intend to understand how this technology affects the stakeholders and the way the users perception of the quality of the system influences its utilization. With these goals in mind, TAP Maintenance and Engineering (M&E) was chosen as the unit of analysis. M&E implemented an RFID system to improve the identification and search of components from commercial aircraft engines within its facility. Several interviews were performed with the users of this system and with the project manager (PM) in order to gather information from different stakeholders of the project. The interviews with the stakeholders allowed the identification of some benefits that RFID brought not only to M&E but also its employees. Additionally, it was possible to gain an insight of the development and implementation processes. With the analysis of the gathered information and the conclusions presented on this study, the author intends to promote and improve the utilization of RFID, as well as encourage the creation of frameworks for the development and implementation of RFID systems.
