Author(s):
Costa, Nuno Alexandre da Conceição
Date: 2007
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.2/593
Origin: Repositório Aberto da Universidade Aberta
Subject(s): Sociedade da informação; Tecnologia da comunicação; Internet; Páginas Web; Governo electrónico; Administração pública; Acesso à informação; Cegos; Lisboa; Electronic public administration; Electronic governance; Electronic government; Local Electronic Government; Electronic democracy; Standards; Interoperability; Digital division; Usability; Accessibility; Research Scientific Methods; Prototype; Accessibility; Verification Model
Description
Dissertação de Mestrado em Comércio Electrónico e Internet apresentada à Universidade Aberta
A presença do sector público na Internet e na World Wide Web é evidente. São já muitos os conteúdos disponíveis para os cidadãos e as empresas. Estes assumem o papel de clientes que devem ser servidos com eficácia, eficiência e satisfação, de forma ininterrupta e célere. Neste sentido, as tecnologias de informação e comunicação têm um papel fundamental no fortalecimento de uma participação e envolvimento dos cidadãos numa democracia contemporânea, que se exige numa sociedade onde a informação e o conhecimento são fundamentais num meio cada vez mais competitivo e exigente. Neste âmbito, qualquer iniciativa de governo electrónico com sucesso, requer uma visão global rigorosa, que pondere todas as perspectivas necessárias enquadradas num plano de integração vertical e horizontal sustentado, nos distintos níveis de governo local, regional e nacional. Deste modo, a adopção de standards para uma maior flexibilidade e interoperabilidade inter governamental é essencial para um progresso metódico e congruente que analise e melhore a acessibilidade, a inclusividade e a usabilidade geral dos serviços públicos. Partindo desta consideração, a equidade de acesso a todos os cidadãos é assegurada de forma a permitir a plena participação de todos os indivíduos independentemente do género, da classe social, e do grupo étnico e cultural onde estes se inserem
La présence des services publics dans l’Internet et dans le World Wide Web est de plus en plus claire et usuelle. Beaucoup sont les contenus disponibles pour les citoyens et entreprises. Ceux-ci assument le rôle de clients qui doivent être servis avec le plus d’efficacité et de satisfaction dans un continuelle et prompte façon. Dans cette question, les technologies d’information et communication ont un rôle fondamental dans le renforcement de la participation des citoyens dans la démocratie contemporaine, essentielle dans une société où l’information et la connaissance sont la base dans un environnement plus compétitif et exigeant. Donc, quelque initiative réussie du gouvernement électronique demande une exigeante vision globale qui considère tous les nécessaires perspectifs dans un plan soutenu d’intégration verticale et horizontale aux différents niveaux de gouvernement local, régional et national. Si, l’adoption des standards vers une plus flexibilité et interopérabilité intergouvernemental est essentielle pour le progrès méthodique et harmonieux lequel analyse et perfectionne l’accessibilité, l’inclusion et l’usage général dans les services publics. Donc, l’équité d’accès à tous citoyens, notamment les handicapés visuels, est assurée dans une façon qui permet la pleine participation de tous individus, quel que soit son sexe, statut social ou groupe ethnique
The presence of the public sector in the Internet and in the World Wide Web is evident. The available contents are already great for the citizens and the enterprises. These assume the role of customers to be served with effectiveness, efficiency and satisfaction, in the continuous and fast form. In this sense, the information and communications technologies play a key role in strengthening the participation and involvement of citizens in a contemporary democracy, which is demanded in a society where the information and knowledge are crucial in an increasingly competitive and demanding environment. In this extent, any initiative of electronic government with success requires a thorough overview, which considers all the necessary perspectives fitted in a plan of vertical integration and horizontal sustained, in the different levels of local, regional and national government. Thus, the adoption of standards for greater flexibility and inter governmental interoperability is essential to a methodical and congruent progress to examine and improve the accessibility, inclusiveness and general usability of public services. On this account, equity of access for all citizens is ensured in order to allow the full participation of all people regardless of gender, social class, ethnic group and the cultural and where they fall
