Proposta de documentação para um Sistema de Gestão da Qualidade segundo a NP EN 9001 2008 na Empresa João Tomé Saraiva

• Autor(es): Gama, Marco P G
• Data: 2016
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10314/2206
• Origem: Repositório Institucional do Instituto Politécnico da Guarda
• Assunto(s): Qualidade; Gestão da Qualidade; Certificação; Benefícios
• Tipo de Documento: Dissertação de mestrado
• Idioma: Português

Descrição

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de documentação para suporte de um Sistema de Gestão da Qualidade a implementar na empresa João Tomé Saraiva-Sociedade de Construções, Lda., segundo a ISO 9001:2008. A empresa João Tomé Saraiva-Sociedade de Construções, Lda., dedica-se ao setor da construção civil, obras públicas e exploração de pedreira. Vai ser abordada a importância de desenvolver e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade, bem como os benefícios retirados na atuação de um mercado cada vez mais competitivo e com elevados padrões de exigência nos dias de hoje. Foi efetuada uma breve pesquisa bibliográfica sobre o tema “Qualidade e Certificação”. Foram desenvolvidos e elaborados procedimentos com a respetiva documentação de suporte, adaptados à empresa com o objetivo de dotar de condições que permitam candidatar-se para a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com os requisitos da NP EN ISO 9001:2008. Os objetivos são comuns aos vários departamentos da organização: melhorar o planeamento, a execução, a eficácia e a monitorização dos processos, dando cumprimento aos requisitos legais e do produto ou serviço fornecido. A meta mais ambiciosa será a de garantir que a organização, com o projeto proposto, fique preparada para dar o primeiro passo para a tomada de decisão, por parte da administração, dando início ao processo de certificação segundo a NP EN ISO 9001:2008. Foi também efetuada uma breve pesquisa relativamente à atualização da norma ISO 9001:2015, que tem data prevista de publicação para finais de Setembro de 2015, tendo-se verificado estarem previstas algumas alterações nomeadamente ao nível de gestão estratégica. Contudo o trabalho de projeto aplicado aqui apresentado diz respeito à norma em vigor à data da sua realização. Para estudos futuros, propõe-se a elaboração da documentação com vista à apresentação de uma proposta para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental, segundo a norma NP EN ISO 14001.