Marketing de serviços em Instituições de Ensino

• Autor(es): Reia Branco, Ana Isabel
• Data: 2013
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.26/7078
• Origem: Instituto Superior de Gestão
• Assunto(s): Marketing; Instituições de Ensino Superior; Serviços; Comunicação
• Tipo de Documento: Dissertação de mestrado
• Idioma: Português
• Orientador(es): Varela, Miguel
• Contribuidor(es): Repositório Comum

Descrição

Este trabalho, é um relatório de estágio em secretariado, apoio administrativo, realizado na ULHT – Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, no decorrer do Mestrado em Marketing no ISG – Instituto superior de Gestão. A primeira parte do trabalho, é apresentada a ULHT, os serviços prestados pela instituição. Na segunda parte, são apresentadas as tarefas executadas no estágio, atendimento telefónico, organização de dossiês, fotocopias, scanner, redação de textos informativos, entre outras. Na terceira parte, é a parte teórica, onde é referido a importância do marketing em instituições de ensino. Apresentação geral do conceito de Marketing, a sua evolução, os serviços de Marketing como apoio aos serviços oferecidos pelas instituições de ensino.