Tratamento e Gestão de Reclamações em Serviços

• Autor(es): Soares, Mónica Susana Figueiredo Lima Raposo
• Data: 2012
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10216/57354
• Origem: Repositório Aberto da Universidade do Porto
• Assunto(s): Marketing; Marketing; Porto
• Tipo de Documento: Dissertação de mestrado
• Idioma: Português