Understanding the customer experience for service design

• Autor(es): Teixeira, Jorge Daniel Grenha
• Data: 2010
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10216/58879
• Origem: Repositório Aberto da Universidade do Porto
• Assunto(s): Caracterização de clientes; Desenho de serviços
• Tipo de Documento: Dissertação de mestrado
• Idioma: Português