ViaWeb – Informação Online da Viatura

• Autor(es): Angélico, Celina Carvalho
• Data: 2013
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.19/1941
• Origem: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Viseu
• Assunto(s): Oficina; ERP; RBC; PME; WEB
• Tipo de Documento: Dissertação de mestrado
• Idioma: Português
• Orientador(es): Tomé, Paulo Rogério Perfeito
• Contribuidor(es): Repositório Científico do Instituto Politécnico de Viseu

Descrição

Mestrado em Sistemas e Tecnologias de Informação para as Organizações

Nos dias de hoje, torna-se crucial ter dados informatizados. Muitas empresas investiram em sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), pela necessidade de adotar uma atitude de otimização em relação à utilização que se faz dos recursos disponíveis dentro das empresas, ao nível de simplificação de fluxos de informação, rapidez no acesso a dados e otimização dos processos de tomada de decisões. Quer seja, por uma questão financeira ou funcional as entidades ou empresas começaram a preocupar-se com a forma como gerem e disponibilizam dados. O aparecimento da internet, deu resposta à necessidade de disponibilizar informação em qualquer lugar, especialmente em dispositivos móveis. Esta crescente tendência mundial reflete-se numa oportunidade de negócio que não passou despercebida. No setor das Oficinas Multimarca, existem várias soluções de gestão, mas não disponibilizam informação online. Do ponto de vista operacional, as Oficinas e os seus Clientes necessitam de informação relativa ao histórico da viatura. Existem várias Software Houses com soluções para gestão de viaturas. No entanto, algumas destas soluções poderão não ser acessíveis para as PME’s (Pequenas e Médias Empresas) do setor, devido aos elevados custos de aquisição, tempos de configuração e adaptação. Muitas vezes, são soluções independentes das aplicações de gestão, não interligando os dados entre aplicações, levando a um esforço extra do sector administrativo devido a algum trabalho duplicado. Este projeto tem por base solucionar dois problemas na gestão das viaturas. Pretende-se desenvolver uma aplicação Web, de modo a disponibilizar o histórico de todas as operações realizadas nas viaturas e um sistema que permita a consulta de problemas já resolvidos em viaturas idênticas, seguindo regras de pesquisa de relacionamentos padrão, com base nas intervenções partilhadas pelas várias oficinas. A consulta do histórico tem por objetivo auxiliar algumas tarefas como a marcação de manutenções, com possibilidade de configurar alertas de modo a recordar a execução de tarefas, como por exemplo a inspeção. A pesquisa de problemas já solucionados auxilia a tomada de decisão para o novo problema, diminuindo tempos de resposta, esta área encaminha-nos para os sistemas RBC (Raciocínio Baseado em Casos). Tendo em conta o ambiente económico que as PME’s enfrentam, pretende-se com este projeto aproveitar os recursos existentes e disponibilizar informação online quer para a empresa quer para os seus clientes.

ABSTRACT: Nowadays it is essential to keep computerized data-filing systems. Many enterprises have invested in ERP (Enterprise Resource Planning) systems due to their need to adopt an approach of resource optimization regarding the use of the resources available within the enterprise, particularly in terms of simplifying information flows, fast access to data, and optimization of decision-making processes. Whether for financial or functional reasons, entities and enterprises became concerned with the manner they manage data and make such information available. The emergence of the internet answered the need to make information available anywhere, especially on mobile devices. This growing trend is reflected in a global business opportunity that has not gone unnoticed. There are several management solutions for the Multi-brand auto repair sector, but these do not provide information online. From an operational viewpoint, Automobile repair shops and their Customers need information on the vehicle's history. There are several Software Houses providing solutions for managing vehicles. Nonetheless, some of these solutions may not be accessible for SMEs (Small and Medium Enterprises) in this industry, due to high acquisition costs, and the large amount of time it takes to setup and adapt to these solutions, which are frequently stand-alone, running independently from management applications, and not allowing data integration between applications, which in turn requires an additional effort from administrative services on account of some duplicated work. This project is based on solving two problems regarding vehicle management. It seeks to develop a Web platform to provide the history of all the operations performed on vehicles, and a system that enables consultation of problems already solved in identical vehicles, following rules of search of model relationships based on the interventions shared by the many automobile repair shops. The aim of looking up the vehicle history is to facilitate some tasks like scheduling maintenance services, allowing the setup of alerts to remind of tasks, such as inspections. The consultation of problems already solved supports the decision-making regarding the new problem, reducing response times. This area leads us to CBR (Case Based Reasoning) systems. Given the economic environment SMEs face, this project seeks to harness the existing resources and provide information online, both to the enterprise and its customers.