Importância da identidade da marca : o caso da marca Caracol

• Autor(es): Marques, Maria Manuela Faria Ribeiro
• Data: 2013
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/11067/270
• Origem: Lusíada - Repositório das Universidades Lusíada
• Assunto(s): Marca; Comportamento do consumidor
• Tipo de Documento: Dissertação de mestrado
• Idioma: Português

Descrição

Mestrado em Gestão de Operações

Exame público realizado em 7 de Novembro de 2011

O objectivo principal deste trabalho é analisar a identidade da Marca Caracol nas suas diferentes componentes: notoriedade da marca, imagem da marca e valor da marca. Para além disso se a Marca Caracol é percebida com uma forte identidade, isso deve acarretar comportamentos nos consumidores: fidelidade à marca e disposição em pagar um preço prémio. Neste trabalho ainda se integrou e analisou o conceito de imagem da loja no comportamento do consumidor. Para melhor compreensão, fez-se um questionário, em lojas que a Marca possui, para perceber qual o caminho a percorrer, e identificar os problemas subjacentes à Marca. Trabalhámos também directamente com a Gerência da marca, para que, o enquadramento fosse real. Os resultados obtidos, serão uma referência para a Marca continuar a lutar pelos objectivos que tem em mente “ o consumidor”.