Autor(es): Pinto, Luís Carlos da Costa Campos Carneiro
Data: 2012
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10362/8760
Origem: Repositório Institucional da UNL
Assunto(s): Lean management; Seis sigma; Lean seis sigma; Lean nos Serviços; DMAIC; Gestão de projetos
Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial
A grave crise económica atual suscita a procura constante de soluções rentáveis que possibilitem um ganho de vantagem competitiva por parte das organizações. Por essa razão, cada vez mais as empresas procuram metodologias de gestão que lhes permitam, melhorar a qualidade dos seus produtos e/ou serviços, aperfeiçoar os seus processos, reduzir custos, aumentar a rentabilidade do capital e a satisfação dos clientes, através de aproximações Lean Management e Seis Sigma. Verifica-se ainda uma tendência na gestão empresarial, de uma integração Lean Seis Sigma, em que o Lean concentra-se na eliminação de desperdício, definido como tudo aquilo que é desnecessário para a produção de um produto ou prestação de um serviço e o Seis Sigma na redução da variabilidade dos processos, frequentemente recorrendo à utilização de ferramentas e técnicas estatísticas, para o efeito. A presente dissertação propõe uma aplicação Lean Seis Sigma sustentada pelo ciclo DMAIC, num processo particular de gestão de projetos de implementações de soluções de sistemas de informação e telecomunicações, fundamentado em normativos do Project Management Institute (PMI), num contexto real empresarial, recorrendo-se à introdução de um mais alargado leque de ferramentas estatísticas, dada a natureza dos processos envolvidos. No final são propostas soluções para redução das causas-raiz do problema identificado de atrasos na implementação dos projetos, sendo ainda sugeridas a introdução de ferramentas de controlo e monitorização para manter, a longo-prazo, as soluções propostas para melhoria dos processos de gestão associados.
