Autor(es): Oliveira, Maria Rita Soromenho Santos de
Data: 2012
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.5/10468
Origem: Repositório da UTL
Assunto(s): Equipas de Elevado Desempenho; Human Performance Technology; High Performance Teams; Human Performance Technology
Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
Este estágio teve como objectivo a melhoria da performance da equipa comercial de Lisboa da Cafés Nandi, S.A.. O estágio incluiu: a) Diagnóstico da Equipa via aplicação da Human Performance Technology; b) Estudo de campo com acompanhamento dos vendedores no terreno; c) Avaliação da informação recolhida; e d) Proposta de uma redefinição de procedimentos e um Plano de Formação Inicial para a Equipa. O relatório inicia-se com o Enquadramento Teórico que descreve todos os conceitos, técnicas e autores que orientaram o trabalho. Segue-se a apresentação da Empresa e a descrição do trabalho realizado ao longo do Estágio. Por fim, é feita uma síntese que pretende associar, de forma objectiva, a teoria à prática, e são apresentadas as conclusões e a reflexão pessoal sobre o estágio. Como conclusão, pode referir-se que a Cafés Nandi, S.A. tem uma gestão interessada na melhoria do desempenho desta equipa. O projecto elaborado durante este estágio está a ser implementado na empresa e a equipa comercial está a crescer. Os resultados, em termos de melhoria da performance da equipa, ainda não são conclusivos, dado tratar-se de um processo ainda em curso e sem que tenha decorrido um período de tempo suficiente que permita uma avaliação.
The purpose of this internship has been the improvement of the Lisbon Sales Team?s performance. The internship includes: a) The diagnosis of the Team that have been made applying the Human Performance Technology; b) The study of the sales personnel in their activities on job; c) Evaluation of the information collected. d) Proposal for a redefinition of procedures and the Initial Training Plan for the Team. The report starts with the Theoretical Framing describing all the concepts, techniques and authors that oriented the work. Thereafter, follows a presentation of the company and the description of all work performed during the probation. Finally, a synthesis is made associating objectively theory and practises, thereafter the conclusions and personal reflection on the internship being presented. Concluding, it might be referred that the management of Cafés Nandi, S.A. is interested in improving the performance of this Team. The project elaborated during this probation is being implemented in the company and the sales team is growing. The results, in terms of improvement of the performance of the team, are still not conclusive since the procedure is still in course, the time period not being enough for such an evaluation.
