Autor(es): Batalha, Filomena Isabel Gonçalves
Data: 2015
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.5/11460
Origem: Repositório da UTL
Assunto(s): Atenção; Desempenho; Organização; Boas práticas e MAAS; Attention; Performance; Organization; Best Practice; MAAS
Dissertação de Mestrado em Politicas e Desenvolvimento de Recursos Humanos
A evolução do contexto social e económico abre espaço para a emergência de organizações maia adaptadas aos desafios da complexidade e com novas necessidades no domínio da gestão (Zorrinho in Serrano & Fialho, 2003). A avaliação global das organizações passa pela avaliação dos seus vários processos e o modo como estes contribuem para a concretização da sua estratégia para que seja encontrado um equilíbrio entre os recursos utilizados e o nível de serviço prestado, tendo sempre subjacentes os objetivos da organização e as grandes orientações estratégicas (Serrano & Fialho, 2003). Os hospitais, sendo organizações com características especialmente técnico-profissionais, grande parte do esforço de gestão, para ser eficaz, deve centralizar-se a nível de cada prestador, com competência para determinar a qualidade e quantidade dos recursos a utilizar em cada situação individual, transformando o exercício da gestão num processo ainda mais complicado e de difícil implementação (Ministério da Saúde, 1998). Avaliar as boas práticas em Radiologia através da aplicação de uma escala de atenção na prática diária do profissional procedendo à elaboração de um plano para otimização do desempenho é um dos determinantes desta investigação. Foi a constatação de que esta é uma área que importa aprofundar para melhor conhecer e agir, que nos levou ao desenvolvimento deste projeto de investigação, em que procuramos identificar “De que forma a capacidade de atenção do profissional influencia o seu desempenho?” A finalidade ao nível da gestão é a de minimizar os obstáculos de implementação e maximizar os pontos fortes, otimizando a organização dos Serviços de Radiologia, segundo a escala de Mindful Attention Awareness Scale (MAAS) A questão formulada orientou-nos como mapa de partida na pesquisa do state of the art e da metodologia. Foi efetuada pesquisa bibliográfica sobre os principais conceitos, de seguida foram definidos os objetivos de investigação empírica, assim definimos como objetivo geral, avaliar as boas práticas em Radiologia através da escala de Mindful Attention Awareness Scale (MAAS) e como objetivos específicos, conhecer a capacidade de atenção dos Técnicos de Radiologia e perceber de que forma a variação da atenção/consciência do profissional influência o seu desempenho. Com recurso à metodologia exploratória e descritiva, estudámos a perceção dos Técnicos de Radiologia de seis hospitais portugueses - Técnicos de Radiologia na prestação direta de cuidados, Subcoordenadores e Coordenadora, face às boas práticas em Radiologia através da Mindful Attention Awareness Scale (MAAS). O instrumento utilizado para recolha de dados foi um questionário (versão espanhola da Mindful Attention Awareness Scale (MAAS) adaptada, composto por 11 itens, aos quais se adicionou 12 questões ligadas ao desempenho profissional dos Técnicos de Radiologia. Como conclusões principais ficou demonstrado, que embora os resultados da MAAS indiquem que os Técnicos de Radiologia da ADPI estão concentrados e atentos, que desempenham as suas atividades com sentido de responsabilidade, quando comparamos os resultados face ao desempenho e às boas práticas, encontramos lacunas que requerem alguma atenção no sentido de melhorar a prestação de cuidados, nomeadamente ao nível da verificação da identificação e consentimento informado, registo e transmissão de ocorrências, acolhimento ao utente e cumprimento das normas de segurança e proteção radiológica.
The evolution of the social and economic context opens up space for the emergence of Mayan organizations adapted to the challenges of complexity and new needs in the field of management (Zorrinho in Serrano & Fialho, 2003). The overall assessment of organizations involves the evaluation of its various processes and how they contribute to the achievement of its strategy for a balance between resources used and the level of service is found, always with the underlying objectives of the organization and broad strategic guidelines (Fialho & Serrano, 2003). Hospitals, and organizations with features especially technical professionals, much of the effort management to be effective, must be centered within each provider, with jurisdiction to determine the quality and quantity of resources to use in each individual situation, transforming the practice of management in a more complicated and difficult to implement (Ministry of Health, 1998) process. Assessing good practices in Radiology by applying a scale of attention in the daily practice of professional undertaking the preparation of a plan for performance optimization is one of the determinants of this research. Was the realization that this is an area that further work to better understand and act, which led us to the development of this research project, we seek to identify " How the capacity of attention professional influences your performance? " The purpose at the level of management is to minimize the obstacles to implementation and maximize the strengths, optimizing the organization of Radiology Services, according to the Mindful Attention Awareness Scale (MAAS). The question asked guided us as the starting map in search of the state of the art and methodology. Literature search was conducted on key concepts, and then the empirical research objectives were defined the general objective, evaluate best practices in Radiology through Atenção Intencional dos Profissionais de Saúde: O Caso dos Técnicos de Radiologia 2015 Filomena Isabel Gonçalves Batalha viii the Mindful Attention Awareness Scale (MAAS) and specific objectives, knowing the capacity for attention of the Technical Radiology and understand how the variation of attention / awareness of professional influence their performance. Using exploratory and descriptive methodology, we studied the perception of Technical Radiology six Portuguese hospitals - Radiology Technicians in direct care, and Subcordinator Coordinator, face to good practices in Radiology through Mindful Attention Awareness Scale (MAAS). The instrument used for data collection was a questionnaire (Spanish version of the Mindful Attention Awareness Scale (MAAS) adapted), consists of 11 items, of which 12 issues of professional performance of Technical Radiology was added. As main findings demonstrated that although the results indicate that the MAAS Technicians Radiology ADPI are focused and attentive, they perform their activities with a sense of responsibility,when we compare the results to the performance and best practices, we found that gaps require some attention in order to improve the provision of care, particularly in terms of identification and verification of informed consent, recording and reporting of occurrences, the user host and compliance with standards of safety and radiation protection.
