O caso enfoca o papel da remuneração variável para estratégia de desenvolvimento de uma empresa de contabilidade. Discute o desafio de motivar os colaboradores a gerenciar novas contas com qualidade e interesse, por meio da elevação dos ganhos em termos de remuneração variável, por meio de um programa de participação nos resultados.
A retenção de clientes pode ser um diferencial competitivo para provedores de serviços e, sob a ótica das trocas relacionais, torna-se fundamental entender os fatores determinantes que a antecedem, identificando os construtos que a estimulam. Para o desenvolvimento desta pesquisa, foi desenvolvido e testado um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, que contemplam os construtos Táticas Vinculantes (Fina...