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Inertia, group conformity and customer loyalty in healthcare in the information...
Gonçalves, Fábio M. R. R.; Cândido, Carlos; Feliciano, Isabel Maria Pereira LuísPurpose. To analyse the influence of inertia and group conformity on loyalty in healthcare. Methodology. Structural equation model developed from the literature and tested with cross-sectional data from a patient online survey. Findings. Inertia is a significant antecedent of loyalty and has a stronger effect in healthcare than in other service sectors. Group conformity has no significant effect in healthcare. ...
The financial impact of a withdrawn ISO 9001 certificate
Cândido, Carlos; Coelho, Luís; Peixinho, RúbenThe authors thank two anonymous referees for their insightful comments and helpful suggestions. The authors thank also Jennifer Nicole Elston and Mário Luís Miranda Soares for their help. Finally, the authors are pleased to acknowledge the financial support from Fundação para a Ciência e a Tecnologia and FEDER/COMPETE (grant UID/ECO/04007/2013).; The purpose of this paper is to assess to what extent the loss of...
Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração do...
Santos, Ariana Heleno Marques; Cândido, CarlosEste artigo centra-se no desenvolvimento teórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB). Após uma revisão da literatura e uma análise crítica dos estudos já elaborados sobre o uso integrado dos modelos de Kano, SERVQUAL e Quality Function Deployment (QFD), propõe-se um modelo integrado significativamente distinto daquele que tem vindo a ser utiliz...
Strategy implementation: what is the failure rate?
Cândido, Carlos; Santos, Sérgio Pereira dosIt is often claimed that 50–90% of strategic initiatives fail. Although these claims have had a significant impact on management theory and practice, they are controversial. We aim to clarify why this is the case. Towards this end, an extensive review of the literature is presented, assessed, compared and discussed. We conclude that while it is widely acknowledged that the implementation of a new strategy can be...
Distribution automation on LV and MV using distributed intelligence
Melo, Francisco; Cândido, Carlos; Fortunato, Carlos; Silva, Nuno; Campos, Filipe; Reis, PauloNowadays, the electrical energy distribution network is considered to be a critical infrastructure in industrially developed societies. Its protection regarding safety and security threats is increasing awareness and concern.The fact that this infrastructure is geographically spread across large areas brings difficult technological challenges for fault management (real-time prevention, detection, precise locati...
A quality improvement approach for developing the human resources of portuguese...
Cândido, Carlos; Campeã, ManuelSeveral efforts have been made to improve the quality of human resources employed by Portuguese local authorities (HRPLA). Still, the vast majority of the personnel, including management, have low qualifications and seem to be less productive than their foreign counterparts. Based on a quality improvement approach, this paper proposes and tests a model encompassing eight management dimensions. The intention is ...
Estratégia empresarial: Conceitos, processos e instrumentos
Cândido, CarlosOs motivos que me conduziram à elaboração deste livro são diversos. Em primeiro lugar, o reduzido número de manuais existentes em língua portuguesa dedicados à estratégia empresarial. Em segundo lugar, a ausência de consenso sobre o conceito de estratégia empresarial, sobre o seu conteúdo, sobre o processo de elaboração da estratégia, sobre a própria utilidade da estratégia empresarial e a necessidade de, se po...
A utilidade dos quadros conceptuais de estratégia empresarial e o conceito de e...
Cândido, CarlosDissertação de mest., Ciências Económicas e Empresariais, INDEG/ISCTE, 1995; A incerteza, a complexidade, a imprevisibilidade, o paradoxo, a turbulência e o caos são termos que entraram, nestes últimos anos, no vocabulário dos gestores e dos teóricos da gestão. Face à rápida mudança da envolvente, implícita nestas expressões, a estratégia e a organização das empresas sofre transformações mais ou menos profundas...
Implementação da estratégia
Cândido, CarlosEste capítulo apresenta as ideias básicas sobre a implementação de estratégias empresariais. Recorre, para tal, a conceitos anteriormente aprendidos e introduz conceitos novos que depois integra num processo global e dinâmico de formulação e implementação da estratégia. Poucos livros se dedicam verdadeiramente ao tópico essencial da implementação, fazendo simultaneamente a ligação entre as dimensões fundamentai...
Obstacles, their relationships and strategy implementation failure
Cândido, Carlos; Santos, Sérgio Pereira dosStrategy implementation remains a difficult task with improbable success. This paper provides an explanation on why so many strategy implementation efforts fail. The paper addresses the following questions: What are the obstacles to a successful strategy implementation? Do these obstacles simply accumulate during implementation or do they relate to each other in more damaging ways? and Can an obstacle be the ca...