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Os Centros de Saúde em Portugal - A Satisfação dos Utentes e dos Profissionais
Santos, Osvaldo; Biscaia, André; Antunes, Ana Rita; Craveiro, Isabel; Júnior, António; Caldeira, Rita; Charondière, PascaleA satisfação com os serviços de saúde, na sua dupla vertente da satisfação dos utentes e da satisfação dos profissionais, é uma área complexa e de difícil avaliação mas, ao mesmo tempo, incontornável. A satisfação dos utentes é, actualmente, considerada como um objectivo fundamental dos serviços de saúde e tem vindo a ocupar um lugar progressivamente mais importante na avaliação da qualidade dos mesmos. O aumen...
Quality assurance in maternal health: assuring the quality of continuing educat...
Carneiro, Liliana; Nunes, José; Charondière, PascaleBy describing a Quality Assurance Cycle in Maternal Health at the Sintra Health Centre, the authors intend to highlight the contribution given by this kind of work toward improving care and continuing education. This Quality Assurance Cycle, which started out in 1995 with criteria definition, has so far allowed for two assessments both followed by criteria re-definition, and corrective measures of an educationa...