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O efeito do greenwashing no consumo ético mediado pela confusão verde e pelo ód...
Santos, Célia; Coelho, Arnaldo; Marques, AlziraO greenwashing verifica-se quando as empresas enganam os consumidores quanto às suas práticas ambientais ou benefícios dos seus produtos/serviços. Esta investigação centra-se nos impactos dessas práticas no consumo ético e analisa como a confusão verde e o ódio à marca atuam como mediadores nessa relação. Baseado em informações recolhidas por meio de questionário aplicado numa amostra de 420 consumidores portug...
How customer expectations drive loyalty to food delivery app brands
Marques, Alzira; Lopes, Marlene; Santos, CéliaConsumers frequently use food delivery apps due to time constraints or the desire to explore diverse cuisines. These apps offer convenience and accessibility, but user loyalty is also shaped by factors such as ease of use, performance expectations, information quality, self-efficacy, and user enjoyment. This study analyses how user expectations contribute to brand loyalty in food delivery apps. A quantitative s...
A Systematic Literature Review on Greenwashing and its Relationship to Stakehol...
Santos, Célia; Coelho, Arnaldo; Marques, AlziraThe interest in greenwashing has grown in recent decades. However, comprehensive, and systematic research concentrating on the evolution of this phenomenon, specifically regarding its impacts on stakeholders, is still needed. The main purpose of this study is to provide an overview and synthesis of the existing body of knowledge on greenwashing, through a bibliometric study of articles published up to 2021, ide...
A systematic literature review on greenwashing and its relationship to stakehol...
Santos, Célia; Coelho, Arnaldo; Marques, AlziraThe interest in greenwashing has grown in recent decades. However, comprehensive, and systematic research concentrating on the evolution of this phenomenon, specifically regarding its impacts on stakeholders, is still needed. The main purpose of this study is to provide an overview and synthesis of the existing body of knowledge on greenwashing, through a bibliometric study of articles published up to 2021, ide...
The impact of choice factors on international students’ loyalty mediated by sat...
Amaro, Dina; Marques, Alzira; Alves, HelenaThe presence of international students is a valuable input for Higher Education Institutions (HEI) at all levels. Thus, it is critical to understand not only how students make their decisions and what factors and sources of information provided by the HEI most influence them, but also to evaluate students’satisfaction and loyalty with the choice made, in order to define the most suitable and competitive marketi...
Consumo infantil: a Influência dos pares na consciência de marca, na relação co...
Marques, Alzira; Pinho, Ana Regina RodriguesAs crianças são hoje um mercado muito valioso e representam os consumidores adultos do futuro. As empresas devem estar atentas às suas necessidades e desejos e às aquisições realizadas pelas crianças ou por elas influenciadas para poderem estabelecer relações comerciais fortes, baseadas em uma dinâmica relacional e assentes na lealdade às marcas. Para o efeito, importa conhecer a influência dos pares na consciê...
O impacto do marketing relacional e do entorno na fidelização dos estudantes me...
Marques, Alzira; Mendes, Maria Raimunda MarquesAs Instituições Federais do Ensino Superior (IFES) aplicam o marketing para ganhar vantagem competitiva. A fidelização dos seus estudantes revela-se de maior relevância estratégica, não apenas no regresso à IFES para novas formações, mas na sua recomendação. Neste contexto, pretende-se verificar a utilidade da orientação para o estudante das IFES, analisando a influência das práticas do Marketing Relacional na ...
Determinantes da intenção de compra de marcas de automóveis de passageiros
Marques, Alzira; Pereira, João Paulo NorbertoNo mercado automóvel as diferenças de qualidade nos vários produtos têm vindo a esbater-se ao longo dos últimos anos, desta forma, o desempenho das marcas resulta cada vez mais do esforço e das estratégias de marketing. Apesar da decisão de compra do automóvel ser exigente e requerer um elevado envolvimento dos consumidores, interessa conhecer os factores que influenciam a Intenção de Compra do automóvel. Nesse...
O impacto da qualidade da relação, das emoções e da recomendação na lealdade: o...
Marques, Alzira; Cavadas, RicardoDada a importância estratégica da fidelização dos clientes para as empresas, incluindo o sector da saúde, o estabelecimento de fortes relações comerciais com elevados níveis de satisfação, confiança e empenho, assente numa dinâmica relacional tornou-se uma prioridade estratégica. Assim, assume-se que a qualidade da relação, recomendações e emoções é mais relevante na escolha das insígnias de um serviço de saúde...
Marketing experiencial: o estudo de 3 hotéis de charme da região centro de Port...
Marques, Alzira; Dantas, JoséA competitividade das marcas depende, em parte, de as empresas associarem aos produtos e serviços experiências memoráveis, uma vez que os consumidores os compram não só por aquilo que eles fazem mas também por aquilo que eles significam. Os clientes esperam ser influenciados de um modo positivo, emocional e memorável em todos os níveis da sua vivência comercial. É neste contexto que emerge o marketing experienc...