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Total Quality Management – a theory or a tool?
Correia, Ana Rita; Alfaiate, Carmen; Gomes, Luis Pedro; Saraiva, MargaridaA filosofia Total Quality Management (TQM) surgiu no século XX, através dos contributos de vários gurus da qualidade - Deming, Feigenbaum, Ishikawa, Juran, Crosby, Oakland. No entanto, apesar do seu crescimento e da sua implementação em diversas organizações, existiram vários críticos que consideraram a TQM como uma moda em gestão, composta essencialmente por técnicas e ferramentas. O objetivo deste estudo é ap...
Qualidade nos Serviços de Saúde: uma revisão sistemática
Correia, Ana Rita; Saraiva, Margarida; Alfaiate, Carmen; Gomes, Luis PedroOs cuidados de saúde são um setor de elevada importância nas sociedades e nos últimos anos a qualidade nos serviços de saúde tem siso amplamente estudada. No sentido de analisar e esquematizar os estudos realizados sobre qualidade nos serviços de saúde foi iniciada esta revisão sistemática de literatura. No entanto, ainda não é possível apresentar resultados uma vez que se trata de uma investigação ainda em curso.
The Perception of Quality and the Performance in Primary Health Care of Central...
Saraiva, Margarida; Alfaiate, Carmen; Gomes, Luis Pedro; Correia, Ana Rita; Jorge, FátimaQuality and performance are current issues and a strategic priority for the Portuguese National Health Service. Currently, there is a lack of studies in primary health care (PHC) that assess the relationship between the quality and the level of performance of the Primary Health Care Teams. In Portugal, those teams are monitored through the Global Performance Index (GPI), which demonstrates, through a score, the...
Cultura Organizacional e Percepção da Qualidade nas Unidades de Saúde Familiare...
Gomes, Luis Pedro; Carmen, Alfaiate; Correia, Ana Rita; Saraiva, MargaridaA qualidade em saúde é definida como “o grau em que os serviços de saúde, para os indivíduos e as populações, aumentam a probabilidade de ocorrência dos resultados de saúde desejados e sejam consistentes com os conhecimentos profissionais atuais”(Institute of Medicine, 1990, p. 21). Para proporcionar cuidados de saúde com qualidade, atualmente, as organizações lidam com a necessidade de mudança constante, o que...
A Qualidade e o Desempenho Organizacional: Perceção dos profissionais de saúde ...
Alfaiate, Carmen; Saraiva, Margarida; Gomes, Luis PedroOs Cuidados de Saúde Primários (CSP) portugueses sofreram uma profunda reforma, em 2006, com o objetivo de melhorar o acesso, a qualidade e a continuidade dos cuidados prestados, e aumentar a satisfação de utentes e profissionais de saúde, de forma a obter ganhos de saúde para a população e melhorar o desempenho e eficiência do Serviço Nacional de Saúde (SNS) (OECD, 2015). A qualidade em saúde surge hoje como u...
Avaliação de Desempenho - Perceção dos Enfermeiros dos Cuidados de Saúde Primários
Alfaiate, Carmen; Correia, Ana Rita; Gomes, Luis Pedro; Saraiva, MargaridaA avaliação de desempenho possui um papel de destaque na gestão de recursos humanos na medida em que pode influenciar a produtividade do colaborador, tanto diretamente como indiretamente. Com este artigo pretende-se conhecer a opinião dos enfermeiros dos Cuidados de Saúde Primários sobre a influência do Sistema Integrado de Gestão e Avaliação do Desempenho na Administração Pública (SIADAP) na melhoria do seu de...