5 documents found, page 1 of 1
Patient experience: paths covered and to be covered in patient-centered care
Costa, Diovane Ghignatti da; Moura, Gisela Maria Schebella Souto de; Canever, Bruna Pedroso; Weimer, Luiz Eduardo; Kassick, FrancysObjective: To identify initiatives that demonstrate the co-production of patient-centered care during hospitalization. Method: Qualitative, exploratory-descriptive study, with triangulation of multiple data sources: document analysis, observation of 10 professionals and 24 interviews with patient-families. Thematic analysis followed the concept of co-production. Results: Paths covered and to be covered emerged ...
A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com...
Terres, Mellina da SilvaOs indivíduos são crescentemente demandados a fazerem escolhas em contextos com consequências severas, contudo esse tipo de decisão raramente tem sido considerado nos estudos de marketing. Em trocas com consequências severas, a confiança possui um papel chave, uma vez que essa reduz a incerteza percebida e ajuda o consumidor a formar expectativas mais precisas e consistentes sobre o serviço. Muitos estudos têm ...
O papel da confiança na marca na intenção de adoção de novas tecnologias
Terres, Mellina da Silva; Koetz, Clara Isabel; Santos, Cristiane Pizzutti dos; Caten, Carla Schwengber tenO processo de adoção de novas tecnologias é marcado pela assimetria de informações, no qual a empresa tem pleno conhecimento das suas características, mas o usuário a quem esta tecnologia se destina, de forma distinta, tem acesso a poucas informações. A fim de minimizar esta assimetria de informações, e com isto a incerteza e o risco inerentes a estes processos, as empresas podem investir em marcas fortes e con...
Desenvolvimento de uma escala para mensuração das confianças cognitiva, afetiva...
Terres, Mellina da SilvaEsta dissertação, construída a partir da teoria multidimensional da confiança com dimensões cognitivas, afetivas e comportamentais (ROSENBERG & HOVLAND, 1960; CUMMINGS & BROMILEY, 1996; MCALLISTER 1995; JOHNSON & GRAYSON, 2000) tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensure os componentes afetivos, cognitivos e comportamentais da confiança. Aplicou-se a escala em uma amostra de 480 estudantes. O...