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Gestão de Conflitos e Satisfação Profissional: estudo numa empresa armazenista ...
Tomás, Ana Luísa Pedroso; Matos, Fátima Ney (Orientadora); Massano, Ilda (Coorientadora)O conflito está presente nas relações humanas e nas relações de trabalho. Tem origem nos diversos pontos de vista entre as pessoas, na sua diversidade dos interesses, nos valores e nas várias formas de pensar ou agir de cada um dos envolvidos. Atualmente um dos desafios colocados às organizações está relacionado com a gestão de conflitos e com a satisfação dos trabalhadores. Estes dois temas dão às organizações...
Competências Individuais para Profissionais de Marketing Multinível
Albano, Beatriz Maria Bento; Matos, Fátima Ney (Orientadora); Massano, Ilda (Coorientadora)O objetivo deste estudo consistiu em identificar as competências individuais necessárias para profissionais que trabalham em marketing multinível, com o suporte da teoria das representações sociais. Em termos metodológicos, a investigação foi de caráter exploratório e descritivo tendo uma natureza qualitativa. Como técnica de coleta de dados, utilizou-se o teste de evocação de palavras, que foi aplicado junto a...
Cultura Organizacional e a Qualidade dos Serviços Instituição de Saúde Pública
Lourenço, Paulo José de Freitas; Matos, Fátima Ney (Orientadora); Massano, Ilda (Coorientadora)Nos últimos anos, têm proliferado imensas investigações sobre a cultura organizacional e a gestão da qualidade, quer no setor industrial, quer no setor da saúde. No entanto, têm sido realizadas poucas investigações relativamente ao cliente interno quanto à sua perceção sobre a qualidade dos serviços, na área da saúde. Na literatura da especialidade têm surgido vários instrumentos utilizados para identificar tip...