As organizações públicas têm recebido, nos últimos anos, duras críticas sobre a forma que definem suas políticas, gerem os recursos e divulgam os resultados alcançados. Por este motivo, o setor público tem incorporado ferramentas provenientes do setor privado, motivado pela neces-sidade de profissionalizar sua gestão. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) surge como uma opção aplicável na esfera pública, tanto...