No abstract available.
O presente estudo teve como objetivo a análise das perceções de qualidade de serviço para distintos formatos de retalho, em particular para supermercados e hipermercados. A qualidade do serviço é abordadacomo um conceito multidimensional, contemplando quatro dimensões: aspectos físicos, interação pessoal,fiabilidade e políticas.Desta forma, é possível investigar a existência de diferenças na contribuição de cad...