This article presents an application of the SERVQUAL tool adapted to evaluate the service quality provided in an interstate passenger transport company in the state of Minas Gerais. The research sought to identify which factors influence the quality evaluation of service provided to passengers and, for this purpose, the characteristics valued by passengers were evaluated. The study has an applied, exploratory a...
Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-08-01T15:25:02Z No. of bitstreams: 1 danilodeoliveirasampaio.pdf: 64353826 bytes, checksum: 18205065f906a37199938c37551047a6 (MD5); Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-08-01T17:08:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 danilodeoliveirasampaio.pdf: 64353826 bytes, checksum: 18205065f906a37199938c37551047a6 ...
O objetivo desta pesquisa foi analisar os trabalhos acadêmicos que tratam sobre o comportamento do consumidor de alimento orgânico publicados nos principais periódicos e eventos científicos brasileiros de Administração entre janeiro de 1997 a março de 2011. Optou-se por um meta-estudo que, segundo Richardson (2007), contribui para o melhor conhecimento do tema analisado além de possibilitar o aperfeiçoamento de...
A substituição de sacolas de plástico convencional por sacolas compostáveis tem sido um tema relevante em termos de debate, tanto para a sociedade, de forma geral, como especificamente para a academia. Pioneira na iniciativa, a cidade de Belo Horizonte sancionou a Lei que dispõe da substituição das sacolas de plástico convencional pelas compostáveis. Assim, o objetivo deste estudo é identificar a influência que...
Estudos referentes à eficiência em instituições de ensino superior (IES) são corriqueiros na academia. Contudo, o uso do método de análise envoltória de dados (DEA), técnica que se baseia na avaliação do desempenho de organizações e atividades por meio de medidas de eficiência técnica, ainda se mostra embrionário nesse tipo de pesquisa. Dessa forma, o presente artigo tem como objetivo analisar a eficiência de d...
O objetivo deste trabalho é verificar qual a importância do gerenciamento do estoque por meio da ferramenta conhecida como curva ABC em um almoxarifado de uma instituição pública, do setor de saúde, na cidade de Belo Horizonte (MG). O gestor de almoxarifado necessita conhecer todas as atividades desenvolvidas nesse setor e buscar os recursos disponíveis para um melhor controle do estoque. A ferramenta denominad...